Política de Uso del Chat

1. Bienvenida a tu edificio virtual

FixrOS funciona como la versión digital de tu edificio. En el edificio físico, cuando llamas al timbre del 5ºA, no necesitas saber el nombre de quien vive allí para hablar con esa persona: basta con saber que es tu vecino del 5ºA. En FixrOS aplicamos exactamente esa misma lógica.

Esta Política explica cómo funcionan los chats dentro de la app, quién puede escribir a quién, cómo te identificas ante otros usuarios y qué reglas de convivencia se aplican. No sustituye a la Política de Privacidad ni a los Términos y Condiciones; los complementa y los concreta para la mensajería.

2. Cómo te identificas ante los demás

2.1 Regla general: te identificas por tu vivienda, no por tu nombre

Cuando escribes en cualquier chat a otros vecinos, ellos te ven como «3ºB» (o el identificador que corresponda a tu vivienda), no como «Laura Gómez». Tu nombre, tu email y tu teléfono nunca son visibles para otros vecinos.

Esta decisión no es casual: es la forma de respetar el principio de minimización de datos del Art. 5.1.c del RGPD. Para coordinar la convivencia en una comunidad, basta con saber que el mensaje viene de «3ºB»; no hace falta más.

2.2 Quién sí ve tu nombre completo

Solo el administrador de fincas ve tu nombre real, porque lo necesita para su gestión profesional. El presidente y el portero te ven identificado por tu vivienda, como el resto de vecinos.

2.3 Qué ocurre si te autoidentificas

Nada te impide escribir «hola, soy Laura del 3ºB, ¿tienes azúcar?». Estás en tu derecho. Pero ten en cuenta que, al revelar voluntariamente tu identidad en el chat, la protección que te ofrece el seudónimo deja de aplicarse en esa conversación. Es una decisión tuya.

2.4 Qué ocurre si te mudas

Los canales de mensajería están asociados a tu identidad personal, no a la vivienda. Cuando dejas de vivir en una vivienda y el administrador registra el cambio en FixrOS, el nuevo residente no accede a tus conversaciones ni a tus bloqueos: empieza de cero con su propia cuenta.

3. Los 6 canales de mensajería

En FixrOS existen seis canales distintos. No todos funcionan igual ni tienen las mismas reglas.

A continuación explicamos las particularidades de cada uno.

3.1 Chat de la comunidad

Es unidireccional: solo el presidente, el portero y el administrador pueden publicar. El resto de vecinos puede leerlo. Funciona como el tablón de anuncios del portal.

3.2 Chat con el presidente

El presidente es un vecino más que ejerce el cargo voluntariamente conforme a la Ley de Propiedad Horizontal. Cuando le escribes, recuerda que no es un profesional contratado: respeta las normas de convivencia y los horarios razonables.

3.3 Chat con el portero: horario laboral respetado

Muy importante: el portero es un trabajador por cuenta ajena. En España, la Ley Orgánica 3/2018 y el Estatuto de los Trabajadores reconocen el derecho a la desconexión digital fuera de la jornada laboral.

Por eso, en FixrOS:

• El administrador configura el horario laboral del portero al alta de la comunidad.
• Si escribes al portero dentro de su horario → el mensaje se entrega de inmediato.
• Si escribes al portero fuera de su horario → tu mensaje se encola y verás el aviso: «Este mensaje se entregará a Portería mañana a las 8:00». El portero no recibe notificación fuera de horario.
• Para emergencias reales existe un botón específico «Emergencia» que sí notifica al portero fuera de horario. Úsalo solo para emergencias reales: el uso abusivo queda registrado.

3.4 Chat con el administrador

El administrador es el profesional que gestiona tu comunidad. Su horario de atención figura visible en el propio chat. FixrOS garantiza un plazo de respuesta razonable, pero el administrador gestiona su propio calendario.

3.5 Chat con un proveedor (dentro de una incidencia)

Cuando hay una incidencia con un proveedor asignado (por ejemplo, un fontanero), se abre un chat acotado a esa incidencia. Particularidades:

• El proveedor NO ve tu nombre, email ni teléfono, solo tu vivienda y el texto de la incidencia.
• Si quieres compartirle tu teléfono para coordinar mejor la visita, puedes hacerlo con un botón explícito «Compartir mi teléfono con el proveedor». Nunca se comparte automáticamente.
• El chat se cierra automáticamente una vez resuelta la incidencia. A partir de ese momento, ya no podéis escribiros por ese canal, sin perjuicio de la conservación del historial conforme a la Sección 7.

3.6 Chat con otro vecino (opt-in bilateral)

Este canal funciona de una manera específica para proteger tu tranquilidad:

• Si otro vecino quiere escribirte por primera vez, te llega una solicitud de contacto con el motivo indicado.
• Tú ves tres botones: Aceptar y responder, Rechazar o Bloquear.
• Si no aceptas, no se abre canal. El otro vecino ve «Tu mensaje no fue aceptado», sin más información.
• Si bloqueas a una vivienda, no podrá volver a contactarte hasta que tú retires el bloqueo desde Ajustes.
• En Ajustes puedes desactivar globalmente la recepción de mensajes de otros vecinos sin perder los demás chats.

Por defecto, la recepción de mensajes de otros vecinos está activada, pero puedes cambiarlo en cualquier momento.

4. Normas de convivencia (6 reglas esenciales)

Al escribir en cualquier canal del chat te comprometes a cumplir estas normas. Son las mismas que regirían tu comportamiento en el portal del edificio físico.

1. Respeto. Sin insultos, amenazas, burlas ni lenguaje ofensivo. La seudonimización no da licencia para faltar al respeto: todo mensaje queda registrado y es identificable bajo requerimiento legal.
2. Veracidad. No suplantes a otro vecino, al presidente, al portero ni a nadie.
3. Privacidad de los demás. No publiques fotos, nombres, teléfonos ni datos de otras personas sin su permiso. Tampoco de menores.
4. Sin spam, sin publicidad. El chat no es un canal comercial. No lo uses para promocionar productos o servicios.
5. Sin contenido ilegal. Ni pornografía, ni apología de odio, ni descargas ilegales, ni contenido que vulnere derechos de autor.
6. Asuntos de la comunidad. El chat de FixrOS está pensado para la convivencia y la gestión de la comunidad, no para disputas personales ajenas al edificio.

Si alguien te falta al respeto o incumple las normas, repórtalo. El siguiente apartado te explica cómo.

5. Cómo reportar un mensaje o un usuario

Junto a cada mensaje verás un botón «Reportar». También puedes reportar a un usuario completo desde su perfil.

5.1 Qué pasa cuando reportas

1. El reporte llega primero al administrador de tu comunidad, que actúa como moderador de primer nivel.
2. El administrador revisa el reporte en un plazo máximo de 48 horas.
3. El administrador puede: (a) desestimar el reporte, (b) advertir al usuario reportado, (c) suspender temporalmente su acceso al chat, (d) escalarlo a FixrOS si considera que excede sus competencias.
4. Si el reporte es contra el propio administrador, o si el contenido reportado pudiera constituir delito, el reporte se escala automáticamente a FixrOS.
5. Recibirás notificación motivada de la decisión adoptada en un plazo máximo de 15 días naturales, conforme al Art. 17 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).

5.2 Bloquear directamente

Además de reportar, puedes bloquear a una vivienda desde el propio chat. Bloquear impide que esa vivienda te vuelva a enviar mensajes hasta que retires el bloqueo. Bloquear no equivale a reportar: el bloqueo es una acción privada tuya, el reporte es una denuncia al sistema.

5.3 Cuándo acudir a la policía o la autoridad

Si estás siendo víctima de acoso grave, amenazas, violencia de género o cualquier otro delito, no esperes al proceso interno: acude directamente a la policía (091 / 062 / 112). FixrOS colaborará con la justicia entregando los datos necesarios bajo orden judicial.

6. Cuándo se desvela tu identidad real

Tu identidad real (nombre, email, teléfono) solo se desvela a otros vecinos si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Tú mismo decides autoidentificarte en el contenido de tus mensajes.
• Tú compartes explícitamente tu contacto con un proveedor mediante el botón correspondiente.
• Una autoridad judicial lo requiere formalmente en el marco de una investigación policial o un procedimiento judicial. FixrOS nunca desvela tu identidad ante peticiones privadas, ni siquiera del presidente de tu comunidad o del administrador.

El procedimiento de colaboración con autoridades está documentado internamente y cualquier desvelo queda registrado en un log de auditoría.

7. Cuánto tiempo conservamos tus mensajes

Conservamos tus mensajes mientras mantengas tu cuenta de FixrOS y el canal correspondiente permanezca disponible, para que puedas consultar tu historial en cualquier momento.

Cuando dejas de ser usuario —porque cierras tu cuenta o dejas de pertenecer a la comunidad—, tus mensajes dejan de ser accesibles y quedan bloqueados: se conservan únicamente a disposición de jueces, tribunales y autoridades competentes durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de su contenido (Art. 32 LOPDGDD) y, transcurrido ese plazo, se suprimen o anonimizan de forma segura e irreversible.

Particularidades por canal: el chat con un proveedor está vinculado a una incidencia concreta y se cierra automáticamente una vez resuelta; a partir de ese momento ya no podéis escribiros por ese canal, sin perjuicio de la conservación del historial conforme al párrafo anterior. FixrOS puede establecer, además, plazos de supresión más cortos para canales de mera convivencia cuando los mensajes dejen de ser necesarios para su finalidad; en tal caso, el plazo aplicable se mostrará en el propio canal.

Si quieres conservar una copia de cualquier conversación, usa la función «Descargar mis conversaciones» desde Mi Cuenta → Privacidad del Chat.

8. Tus derechos sobre los mensajes

Como interesado conforme al RGPD, tienes los siguientes derechos respecto a los mensajes que hayas enviado o recibido:

Para cualquier consulta, escribe a privacidad@fixros.com. Responderemos en un plazo máximo de un mes.

9. Qué hacemos y qué no hacemos con tus mensajes

Lo que hacemos:

• Almacenamos tus mensajes en servidores ubicados en la Unión Europea, con las comunicaciones cifradas (TLS), control de acceso estricto, aislamiento por comunidad y copias de seguridad cifradas.
• Los transmitimos entre dispositivos a través de Ably (WebSocket cifrado).
• Los conservamos y, cuando dejas de ser usuario, los bloqueamos y finalmente los suprimimos o anonimizamos conforme a la Sección 7.
• Colaboramos con la autoridad judicial cuando nos es requerido formalmente.

Lo que NO hacemos:

• No leemos el contenido de tus mensajes de forma rutinaria. Nuestro equipo solo accede a mensajes concretos bajo (a) un reporte del administrador, (b) una orden judicial, (c) una investigación técnica de bug concreta que requiera acceso al log (con registro de auditoría).
• No usamos tus mensajes para entrenar inteligencia artificial.
• No vendemos tus mensajes a terceros.
• No los compartimos con anunciantes, partners ni ningún tercero con fines comerciales.
• No analizamos su contenido para perfilado o publicidad.

10. Cambios en esta Política

Si introducimos cambios relevantes, te avisaremos por email y con un aviso dentro de la app con 30 días de antelación. Los cambios menores (aclaraciones, correcciones) pueden publicarse directamente con la nueva fecha en la cabecera.

Las versiones anteriores pueden solicitarse escribiendo a legal@fixros.com.

11. Contacto

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FixrOS, S.L. (marca FixrOS) · CIF B88755780 · Calle Núñez de Balboa 120, 28006 Madrid · privacidad@fixros.com
Entrada en vigor: 1 de junio de 2026