Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de toda la plataforma FixrOS: la app móvil (iOS y Android), el dashboard de administradores, el Portal de Siniestros, el Portal del Proveedor y el Marketplace. Son únicos para todos los servicios; cada sección indica a qué perfil de usuario se aplica.

1. Objeto y aceptación

FixrOS es una plataforma que ayuda a gestionar comunidades de propietarios y a poner en contacto a sus miembros con administradores, proveedores y peritos. Al registrarte y marcar la casilla de aceptación, declaras haber leído y aceptado estos Términos, el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

En estos Términos, «Cliente» es el administrador de fincas o la comunidad autogestionada que contrata el servicio; «Usuario» es cualquier persona física que usa la plataforma (vecino, presidente, portero, proveedor, perito o usuario del Marketplace).

2. Quién puede usar FixrOS

La edad mínima para usar FixrOS es de 14 años (Art. 7 LOPDGDD). El uso del Portal del Proveedor, la oferta de servicios en el Marketplace y la contratación de planes están reservados a personas mayores de edad con capacidad legal suficiente.

3. Tu cuenta

Puedes crear tu cuenta con email y contraseña o mediante «Continuar con Google». Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña; te recomendamos activar el desbloqueo biométrico. Si detectas un acceso no autorizado, escríbenos a soporte@fixros.com y cambia tu contraseña. A tu comunidad te unes por invitación o mediante un código de la comunidad.

PARTE A — Usuarios de la app y de la comunidad

4. Qué puedes hacer

• Consultar y pagar tus recibos.
• Reportar incidencias de la comunidad y de tu vivienda.
• Registrar los datos de tu póliza de seguro del hogar y tramitar incidencias con tu aseguradora.
• Reservar instalaciones comunes.
• Comunicarte por el chat con tu administrador, presidente, portero, proveedor, otros vecinos y, en su caso, el perito asignado.
• Recibir avisos, participar en juntas telemáticas y consultar el tablón y los documentos.
• Buscar y contratar proveedores a través del Marketplace.

5. Uso del chat

El chat funciona con un principio de privacidad por defecto: ante otros vecinos te identificas con tu vivienda (p. ej. «3ºB»), no con tu nombre. Tu administrador (y, si la comunidad lo configura, el presidente) sí ve tu identidad real, por ser necesaria para su gestión.

Normas de uso: trata a los demás con respeto; no suplantes a otras personas ni publiques datos de terceros sin permiso; no uses el chat para spam, publicidad ni contenido ilegal. El chat con el portero respeta su horario laboral y su derecho a la desconexión digital. Tu identidad real solo se desvela si tú decides identificarte, si compartes tu contacto voluntariamente o si lo requiere una autoridad judicial.

FixrOS almacena los mensajes cifrados durante un plazo limitado según el canal; no lee rutinariamente su contenido, no lo vende ni lo usa para publicidad o para entrenar IA.

6. Permisos de la app

La app puede solicitarte permisos de cámara, fotos, notificaciones y biometría. En la versión iOS, además, ubicación (para el seguimiento del proveedor durante un servicio, el check-in del perito y la lectura de contadores) y micrófono (notas de voz del perito). Todos los permisos son opcionales y revocables desde los ajustes de tu dispositivo. La app no realiza seguimiento de ubicación en segundo plano; en la versión Android no se solicitan permisos de ubicación ni de micrófono. El acceso biométrico es voluntario y la verificación se realiza íntegramente en tu dispositivo.

PARTE B — Contenido y moderación (Ley de Servicios Digitales)

7. Contenido que publicas

El contenido que publicas (textos, fotos, archivos, valoraciones) sigue siendo tuyo; nos concedes una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo en la plataforma mientras lo mantengas publicado. En el Marketplace, esa licencia incluye su exhibición pública e indexación por buscadores.

8. Notificación de contenido ilícito

A efectos del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), FixrOS presta un servicio de alojamiento de datos y, en el Marketplace, opera una plataforma en línea; por su condición de microempresa está exenta de las obligaciones reforzadas de las plataformas en línea.

Cualquier persona puede notificar contenido presuntamente ilícito mediante el botón «Reportar» —disponible en cada mensaje del chat y en cada contenido público del Marketplace— o escribiendo a legal@fixros.com, indicando los motivos, la localización del contenido y sus datos de contacto. FixrOS acusa recibo en 48 horas laborables y comunica una decisión motivada en un máximo de 15 días naturales.

Los reportes del chat de una comunidad los revisa primero el administrador de fincas y se escalan a FixrOS cuando procede; el contenido del Marketplace lo modera directamente FixrOS. Cuando FixrOS retire contenido, restrinja su visibilidad o suspenda una cuenta, comunicará al usuario afectado los motivos y las vías de recurso. FixrOS puede advertir, retirar contenido, suspender o cerrar cuentas en caso de incumplimiento grave, y comunicará a las autoridades cualquier sospecha de delito que amenace la vida o la seguridad de las personas.

PARTE C — Proveedores, peritos y Marketplace

9. Si eres proveedor de servicios

El Portal del Proveedor te permite gestionar tu perfil, tus servicios, tus reservas y tus cobros.

• Debes facilitar datos veraces y la documentación profesional que se te solicite (identidad, NIF/CIF, seguro de responsabilidad civil, alta en el IAE, colegiación o certificaciones). Tu perfil se publica solo tras la verificación de esa documentación.
• Tu perfil en el Marketplace es público e indexable; puedes solicitar su retirada en cualquier momento.
• La relación contractual de prestación del servicio es entre tú y el cliente. FixrOS facilita el contacto, la comunicación y el cobro.
• Los cobros se canalizan a través de una pasarela de pago autorizada; FixrOS aplica una comisión de intermediación y no almacena tus datos bancarios.
• Tras cada servicio, el cliente puede publicar una valoración veraz y tú puedes responderla.

10. Si eres perito

Debes facilitar datos veraces sobre tu cualificación profesional. Al llegar al inmueble realizarás un check-in que registra una vez tu ubicación para acreditar tu presencia (se te informa expresamente en ese momento). El expediente —informe, fotos, notas y mensajes— es accesible para el cliente y para la compañía aseguradora destinataria. Estás sujeto a un deber estricto de confidencialidad sobre los datos del expediente.

11. Si usas el Marketplace para contratar servicios

El Marketplace pone en contacto a quien busca un servicio con proveedores verificados. FixrOS intermedia: facilita la búsqueda, la reserva, la comunicación y el pago, y cobra una comisión al proveedor; no es parte del contrato de servicio ni responde de su ejecución o resultado.

• Antes de confirmar una reserva se te informa del precio total.
• El pago se gestiona a través de una pasarela de pago autorizada; el importe se cobra cuando el proveedor acepta la reserva y se reembolsa si la reserva no llega a realizarse.
• Si actúas como consumidor, dispones del derecho de desistimiento de 14 días naturales; si solicitas que el servicio comience antes y se ejecuta por completo, este derecho se pierde una vez ejecutado (Art. 103 TRLGDCU). Se te informará de ello antes de confirmar.

Las reclamaciones sobre el servicio se dirigen al proveedor; las relativas al funcionamiento de la plataforma o al pago, a soporte@fixros.com.

PARTE D — Clientes profesionales (administradores de fincas y comunidades)

12. El servicio

FixrOS es una plataforma SaaS de gestión de comunidades que incluye, entre otras funcionalidades: alta y gestión de comunidades, censo, recibos y cuotas, mandatos SEPA, incidencias, tablón, notificaciones, juntas (presenciales y telemáticas), gestión documental, mensajería, asistente de importación y Bandeja IA, Portal de Siniestros, acceso al Marketplace y conciliación bancaria opcional (Open Banking).

FixrOS es una plataforma tecnológica: no es una entidad de pago ni de dinero electrónico. El procesamiento de los pagos corresponde a un proveedor de servicios de pago autorizado y, en la conciliación bancaria opcional, a un proveedor autorizado de servicios de información sobre cuentas.

13. Alta y obligaciones del Cliente

• El Cliente debe facilitar datos veraces y disponer de capacidad jurídica suficiente. La comunidad autogestionada se da de alta por su presidente o persona autorizada por la junta.
• Al dar de alta datos de Usuarios, el Cliente declara haberles informado y disponer de base jurídica suficiente, y asume la condición de Responsable del Tratamiento sobre esos datos (ver Sección 16 y Anexo).
• El Cliente debe usar la plataforma conforme a la ley, mantener actualizados los datos, notificar de inmediato cualquier brecha de seguridad y mantener vigentes sus seguros de responsabilidad civil profesional.
• Si activa la Bandeja IA, debe informar a los emisores de correo afectados y revisar las respuestas generadas con IA antes de enviarlas. En el Portal de Siniestros, determina la base jurídica de la cesión del expediente a la aseguradora.

14. Precios y facturación

El uso de la plataforma por los Clientes profesionales y determinados servicios o módulos opcionales están sujetos a contraprestación económica. Los precios y planes vigentes son los que FixrOS comunica al Cliente en el proceso de contratación o los que figuren en el contrato comercial o en la página de precios de FixrOS; pueden estructurarse, entre otros criterios, por número de viviendas, por comunidad o por servicio. Los importes se entienden sin perjuicio de los impuestos legalmente aplicables.

La facturación es periódica y por adelantado, mediante factura electrónica y a través de la pasarela de pago. Los cambios de precio se notifican con al menos 30 días naturales de antelación. El impago da lugar a la suspensión del servicio tras un requerimiento previo y, en su caso, a la resolución del contrato, con los intereses y costes de gestión previstos en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.

15. Nivel de servicio

FixrOS no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, si bien se compromete a un objetivo de disponibilidad del 99,5 % mensual del dashboard.

PARTE E — Disposiciones comunes

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. En la relación con los Clientes profesionales, el Cliente es Responsable del Tratamiento de los datos operativos de la comunidad y FixrOS es Encargado, en los términos del Anexo — Acuerdo de Encargo del Tratamiento. FixrOS es Responsable de los datos de las cuentas de usuario, de facturación y del Marketplace. El Cliente garantiza disponer de base legal para introducir los datos de terceros, haber informado a los interesados (Art. 13 RGPD) y mantener su registro de actividades de tratamiento.

17. Confidencialidad

Las partes mantendrán la confidencialidad de toda información comercial, técnica o de cualquier otra naturaleza a la que accedan en el marco de la relación contractual, durante su vigencia y los cinco (5) años siguientes a su terminación. Los Usuarios respetarán la confidencialidad de los datos de terceros a los que accedan en el ejercicio de su rol.

18. Propiedad intelectual

La app, los portales web, su diseño, el software, las bases de datos, las marcas, los nombres comerciales y los logotipos de FixrOS son propiedad de FixrOS, S.L. y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. El Cliente y los Usuarios reciben una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable. No se puede copiar, revender ni descompilar la plataforma. El Cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que introduce.

19. Responsabilidad

FixrOS no es responsable de los datos introducidos por el Cliente o por otros usuarios, de las decisiones de la comunidad o del administrador, ni del resultado de los servicios contratados con proveedores o peritos. Frente a los Clientes profesionales, la responsabilidad de FixrOS se limita al importe de las cuotas pagadas en los 12 meses anteriores y no cubre daños indirectos ni lucro cesante. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a la responsabilidad del Art. 82 RGPD, ni a los derechos irrenunciables de los consumidores (RDL 1/2007), ni a otras obligaciones legales inderogables.

20. Duración, cierre de cuenta y resolución

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Cerrar cuenta; el cierre es inmediato y, tras 30 días de gracia, tus datos personales se anonimizan. Algunos datos se conservan durante los plazos legales obligatorios (facturación, expedientes, reservas). El contrato con los Clientes profesionales tiene duración indefinida con renovación mensual; el Cliente puede resolverlo con 30 días de preaviso y FixrOS de forma inmediata por impago o incumplimiento grave, con un periodo de 30 días para exportar los datos.

21. Cesión

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de FixrOS. FixrOS podrá ceder su posición contractual a una empresa de su grupo o, en el contexto de una reorganización societaria, a un tercero, comunicándolo a los Clientes afectados.

22. Notificaciones, cambios, ley aplicable y jurisdicción

Las notificaciones se cursarán por correo electrónico a las direcciones designadas por las partes y, subsidiariamente, a través de la propia plataforma. FixrOS puede modificar estos Términos; los cambios sustanciales se notifican con al menos 30 días naturales de antelación. Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio; si actúas como profesional o Cliente, los de Madrid capital. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Anexo — Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA)

Artículo 28 RGPD. Este Anexo se aplica a la relación entre el Cliente profesional (Responsable) y FixrOS, S.L. (Encargado).

A1. Objeto y duración. El Cliente encarga a FixrOS el tratamiento de los datos personales necesarios para prestar el servicio FixrOS, durante la vigencia del contrato.

A2. Naturaleza y datos. FixrOS trata los datos por cuenta del Cliente (recogida, conservación, consulta, modificación, comunicación y supresión) para prestar el servicio de gestión de comunidades. Interesados: propietarios, inquilinos y residentes; presidentes y miembros de juntas; porteros; proveedores; peritos. Datos: identificativos y de contacto, de la vivienda, económicos y de mandatos SEPA, de juntas, incidencias y comunicaciones, y datos profesionales; en el Portal de Siniestros pueden concurrir incidentalmente datos de salud, con medidas reforzadas.

A3. Obligaciones del Cliente. Proporcionar datos lícitos y exactos, informar a los interesados (Arts. 13-14 RGPD), disponer de base jurídica válida, atender los derechos de los interesados y realizar las evaluaciones de impacto que procedan.

A4. Obligaciones de FixrOS. Tratar los datos solo según las instrucciones documentadas del Cliente; garantizar la confidencialidad del personal; aplicar las medidas de seguridad de la cláusula A6; recurrir solo a subencargados autorizados, bajo contrato conforme al Art. 28 RGPD y notificando cualquier alta con 30 días naturales de antelación; asistir al Cliente en la atención de derechos y en sus obligaciones de seguridad; notificar al Cliente cualquier violación de seguridad sin dilación indebida y, como máximo, en 48 horas; y suprimir o devolver los datos al finalizar el contrato, salvo obligación legal de conservación.

A5. Subencargados. Para prestar el servicio, FixrOS recurre a subencargados de las categorías indicadas en la Política de Privacidad (alojamiento, pagos, mensajería, correo y notificaciones, videoconferencia, inteligencia artificial, cartografía y monitorización técnica). FixrOS mantiene una relación nominativa y actualizada de dichos subencargados, que pone a disposición del Cliente y cuyas altas o sustituciones le notifica con al menos 30 días naturales de antelación, pudiendo el Cliente oponerse de forma motivada.

A6. Medidas de seguridad (Art. 32 RGPD). Cifrado en tránsito y en reposo; control de acceso por roles y aislamiento de los datos de cada cliente; contraseñas cifradas; registro de auditoría de las acciones administrativas; copias de seguridad cifradas y plan de continuidad; seudonimización en la mensajería; gestión de incidencias con notificación al Cliente en 48 horas; formación del personal y acuerdos de confidencialidad; y evaluaciones de impacto para los tratamientos de mayor riesgo.

A7. Transferencias internacionales. Cuando un subencargado esté fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en el EU-US Data Privacy Framework o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

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FixrOS, S.L. (marca FixrOS) · CIF B88755780 · legal@fixros.com · fixros.com
Entrada en vigor: 1 de junio de 2026