Política de Privacitat

Aquesta Política de Privacitat explica, de manera clara i completa, com FixrOS, S.L. tracta les dades personals de les persones que utilitzen la plataforma FixrOS: el lloc web fixros.com, el dashboard d'administradors, el Portal de Sinistres, el Portal del Proveïdor, el Marketplace i l'app mòbil per a iOS i Android (conjuntament, «la Plataforma»). És única per a totes les apps i serveis de FixrOS i s'ha elaborat d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD) i la Llei 34/2002 (LSSI-CE).

Informació bàsica sobre protecció de dades

1. Responsable del tractament

Tot i que la normativa no obliga FixrOS, S.L. a designar un Delegat de Protecció de Dades, FixrOS ha designat un responsable intern de privacitat, accessible a privacidad@fixros.com, que atén totes les qüestions relatives a aquesta Política i a l'exercici de drets.

2. FixrOS com a Responsable i com a Encarregat del Tractament

FixrOS és un proveïdor de programari (SaaS) per a administradors de finques, comunitats, asseguradores, pèrits i proveïdors; no és, en si mateixa, l'administradora de la teva comunitat. Per això intervé en dos plans jurídics diferents, segons qui decideixi la finalitat i els mitjans del tractament.

2.1. FixrOS actua com a RESPONSABLE del tractament

FixrOS decideix per si mateixa per a què i com es tracten les dades respecte de:

• El teu compte i la teva identitat d'usuari: registre, autenticació, credencials, accés biomètric, preferències, dispositiu i consentiments.
• Els serveis que FixrOS et presta directament a través de l'app: les incidències del teu habitatge particular, el registre de la teva pòlissa d'assegurança de la llar, el Marketplace i el Portal del Proveïdor.
• Les dades dels Clients professionals que contracten FixrOS (administradors, comunitats, asseguradores, corredories, pèrits i proveïdors) i de les persones que els representen.
• Les dades dels visitants del lloc web i dels candidats a una feina.
• La seguretat, la prevenció del frau, l'auditoria i la millora del servei.

2.2. FixrOS actua com a ENCARREGAT del tractament

FixrOS tracta les dades seguint les instruccions d'un tercer (que és el responsable) respecte de les dades que l'administrador de finques o la comunitat gestiona per administrar la comunitat: cens de propietaris i residents, quotes, rebuts i remeses SEPA, incidències de zones comunes, juntes, votacions i actes, reserva d'instal·lacions, registre de visites i paquets, lectures de comptadors i documentació de la comunitat. En aquests tractaments el responsable és l'administrador o la comunitat, i FixrOS els tracta per compte seu d'acord amb el Contracte d'Encarregat del Tractament (DPA) que s'incorpora com a Annex als Termes i Condicions.

2.3. Com afecta aquesta doble naturalesa l'exercici dels teus drets

Si ets veí, propietari o resident: per exercir els teus drets sobre les dades del teu compte i els serveis que uses directament a l'app, adreça't a FixrOS (privacidad@fixros.com); sobre les dades de gestió de la teva comunitat, adreça't al teu administrador de finques. En tots dos casos, FixrOS t'ajudarà a canalitzar la sol·licitud.

3. Quines dades tractem i de qui?

Segons el perfil d'usuari i els mòduls utilitzats, FixrOS pot tractar les categories de dades següents:

• Dades identificatives i de contacte: nom i cognoms, DNI/NIE, adreça, telèfon, correu electrònic i fotografia de perfil.
• Dades del compte: credencials (contrasenya xifrada), identificador de Google si fas servir «Inicia la sessió amb Google», preferències, identificador del dispositiu i token de notificacions.
• Dades de les integracions de correu, calendari i carpetes al núvol que l'Administrador connecta voluntàriament (Secció 7.7): tokens d'accés de Google (Google Calendar i Google Drive), tokens d'accés de Microsoft (Outlook / Microsoft 365) i credencials dels comptes de correu connectats per IMAP/SMTP (inclòs Gmail mitjançant contrasenya d'aplicació), així com el contingut dels esdeveniments de calendari i dels missatges de correu necessaris per prestar el servei i els enllaços a les carpetes al núvol que l'Administrador vincula.
• Dades de l'habitatge i de la comunitat: adreça, planta i porta, coeficient de participació, condició de propietari o llogater i, si escau, dates d'inici i fi de l'ocupació com a llogater (històric d'ocupació visible per al propietari i l'administrador).
• Dades econòmiques: quotes, rebuts, derrames, imports, dades del mandat SEPA (IBAN) i (en la conciliació bancària opcional) compte i moviments bancaris. Les dades completes de la targeta de pagament les tracta directament l'entitat de pagament autoritzada que presta el servei de pagaments; FixrOS només rep un identificador del mitjà de pagament, l'estat de l'operació i, si escau, els últims dígits.
• Dades d'activitat a la Plataforma: incidències, missatges de xat, assistència i vot a juntes, reserves d'instal·lacions, registre de visites i paquets, lectures de comptadors.
• Continguts generats: fotografies d'incidències, documents, actes, pressupostos, enregistraments de juntes telemàtiques, signatures i notes de veu.
• Dades professionals: de proveïdors (raó social, NIF/CIF, assegurança de responsabilitat civil, col·legiació, certificacions) i de pèrits (qualificació, número de col·legiat).
• Dades de tramitació de sinistres: dades de la pòlissa, descripció dels danys, documentació i informes pericials.
• Dades de veu: transcripcions de les trucades ateses per l'assistent de veu (Secció 7.8), número que truca i franja horària.
• Dades d'anuncis immobiliaris: contingut de l'anunci (descripció, fotografies de l'habitatge, preu), dades de contacte dels interessats i les comunicacions entre anunciant i interessat (Secció 7.9).
• Dades fiscals i de facturació: les necessàries per a l'emissió de factures certificades i la preparació i presentació de models tributaris (Secció 7.10).
• Dades de geolocalització: en els supòsits acotats de la Secció 7.1.
• Dades tècniques i d'ús: adreça IP, identificador del dispositiu, sistema operatiu, registres d'accés i d'auditoria.
• Categories especials de dades (art. 9 RGPD): únicament de manera incidental (Secció 7.5).

Els interessats poden ser: administradors de finques i el seu personal; comunitats de propietaris i els seus representants; propietaris, residents i llogaters; presidents i membres de juntes; porters; proveïdors de serveis; pèrits; usuaris d'asseguradores i corredories; visitants del web; i candidats a una feina.

4. Finalitats del tractament i bases jurídiques

Quan la base és l'interès legítim, FixrOS ha ponderat que aquest interès no preval sobre els teus drets i llibertats. Pots sol·licitar informació sobre aquesta ponderació a privacidad@fixros.com.

FixrOS no adopta decisions automatitzades amb efectes jurídics sobre els usuaris ni elabora perfils comercials individuals. Les funcions d'IA tenen caràcter de suport i estan subjectes a revisió humana.

5. D'on procedeixen les dades?

Les dades procedeixen, segons el cas:

• Directament de tu, quan et registres i utilitzes la Plataforma.
• De l'administrador de finques o de la comunitat, que dona d'alta les dades de propietaris, residents i altres interessats per administrar la comunitat. En aquest supòsit l'administrador és el responsable i t'ha d'haver informat d'acord amb l'art. 14 RGPD.
• De Google, si fas servir «Inicia la sessió amb Google» (correu verificat, nom, foto i identificador); aquest inici de sessió no accedeix als teus contactes, agenda ni fitxers.
• De l'API de Google Calendar, si l'Administrador connecta voluntàriament el seu calendari (Secció 7.7); FixrOS rep únicament els esdeveniments necessaris per sincronitzar l'agenda de la comunitat.
• De Microsoft (Outlook / Microsoft 365), si l'Administrador connecta voluntàriament la seva bústia mitjançant Microsoft Graph (Secció 7.7); FixrOS rep únicament els missatges necessaris per prestar les funcions contractades.
• Dels servidors de correu connectats per IMAP/SMTP, quan l'Administrador dona d'alta un compte de correu (inclòs Gmail mitjançant contrasenya d'aplicació) per a la Safata de correu.
• De fonts d'accés públic, com el Cadastre, per verificar dades d'immobles.

6. Estàs obligat a facilitar les dades?

Les dades sol·licitades per crear un compte o contractar un servei són necessàries per prestar-lo: sense elles no és possible registrar-te ni utilitzar la funcionalitat corresponent. Les dades marcades com a opcionals (per exemple, la foto de perfil o el telèfon) pots no facilitar-les sense que això impedeixi l'ús del servei.

7. Tractaments que requereixen una menció específica

7.1 Geolocalització

La Plataforma utilitza dades d'ubicació en supòsits acotats, puntuals o en primer pla, mai en segon pla:

• Seguiment del proveïdor durant el servei: quan un proveïdor accepta una incidència i es desplaça a la comunitat, pot compartir la seva ubicació en temps real perquè el veí vegi la seva aproximació i trajecte. Només s'activa amb el servei en curs i mentre l'app està en ús.
• Check-in del pèrit: el pèrit registra la seva ubicació en arribar a l'immoble i en capturar les fotografies de la inspecció, per acreditar la seva presència (art. 90 LOPDGDD), amb informació expressa prèvia.
• Lectura de comptadors: les lectures del comptador del gas poden incorporar la coordenada del punt de lectura com a evidència.
• Cerca al Marketplace: s'utilitza la ubicació dels proveïdors per ordenar els resultats per proximitat.

Aquestes funcions d'ubicació estan disponibles a l'app mòbil de FixrOS. La versió Android no sol·licita permisos de geolocalització ni de micròfon, per la qual cosa les funcions que requereixen GPS o enregistrament de veu estan actualment disponibles només a la versió iOS.

7.2 Accés biomètric

Qualsevol usuari de l'app pot activar, de manera voluntària, l'accés biomètric com a drecera d'inici de sessió: Face ID o Touch ID a iOS i la biometria del sistema a Android. La verificació es fa íntegrament al teu dispositiu: el patró biomètric roman al component segur del terminal (Secure Enclave a iOS, magatzem de claus protegit per maquinari a Android) i FixrOS no el rep, no l'emmagatzema ni hi accedeix en cap moment.

7.3 Intel·ligència artificial

FixrOS utilitza tecnologia d'intel·ligència artificial per assistir la gestió: classificació d'incidències d'acord amb la Llei de Propietat Horitzontal; la Safata IA (classificació del correu entrant de la bústia que l'Administrador connecta voluntàriament i proposta d'esborrany de resposta); detecció de duplicats d'incidències; lectura de documents (factures, pòlisses, contractes, notes simples, lectures de comptadors i documents similars que l'usuari puja) per extreure'n les dades; transcripció d'àudios de juntes i proposta d'esborrany de l'acta; l'assistent de veu descrit a la Secció 7.8; l'agent FixrOS i el suport a la redacció de comunicacions i anuncis. Són funcions de suport, amb revisió humana: cap no pren per si sola decisions amb efectes jurídics sobre les persones, els esborranys no s'envien sense que l'usuari els revisi i les funcions es poden desactivar.

Per prestar-les, FixrOS comunica a proveïdors especialitzats d'intel·ligència artificial, que actuen com a encarregats del tractament, únicament el contingut necessari per a cada tasca (per exemple, el remitent, l'assumpte i el text d'un correu per classificar-lo, o el document que es vol llegir), mai contrasenyes ni credencials. FixrOS només contracta aquests serveis en modalitat professional, les condicions de la qual exclouen l'ús de les dades del client per entrenar models; tampoc FixrOS no les utilitza per a aquesta finalitat. El proveïdor conserva el contingut només durant el termini limitat que fixa el seu contracte (per motius de seguretat i de prevenció d'abusos) i després l'elimina. El tractament es fa de manera aïllada per client: les dades d'un despatx no s'utilitzen mai per prestar el servei a un altre. D'acord amb el Reglament (UE) 2024/1689 (Reglament d'IA), es tracta de sistemes de risc limitat amb transparència reforçada.

7.4 Enregistrament de juntes telemàtiques

Quan una junta se celebra de manera telemàtica o híbrida, es pot enregistrar com a suport de l'acta i dels acords adoptats. S'informa els assistents a l'inici de la sessió. La videoconferència i el seu enregistrament els presta un proveïdor especialitzat que actua com a encarregat del tractament. L'enregistrament, i els àudios de la junta que l'Administrador pugi, es poden transcriure amb intel·ligència artificial per preparar un esborrany de l'acta, que l'Administrador revisa abans d'aprovar-lo (Secció 7.3). L'enregistrament i la seva transcripció formen part de la documentació de la comunitat i es conserven d'acord amb la Secció 8.

7.5 Categories especials de dades

FixrOS no sol·licita ni tracta de manera intencionada categories especials de dades (art. 9 RGPD). No obstant això, dades de salut podrien aparèixer de manera incidental en camps de text lliure, fotografies o documents (per exemple, en descriure lesions derivades d'un sinistre). Et demanem que no incorporis dades de salut ni altres categories especials llevat que siguin estrictament necessàries; quan ho siguin per tramitar un sinistre, el tractament s'empara en l'art. 9.2.f RGPD (formulació o defensa de reclamacions) i s'apliquen garanties reforçades.

7.6 Marketplace: perfils públics

El perfil professional dels proveïdors publicat al Marketplace (nom comercial, activitat, ubicació aproximada, valoracions) és accessible públicament i indexable pels cercadors. El proveïdor n'és informat i pot sol·licitar la retirada del seu perfil en qualsevol moment.

7.7 Integracions amb els comptes de l'Administrador: correu, calendari i carpetes al núvol (Google, Microsoft i IMAP)

FixrOS permet a l'Administrador de finques connectar de manera voluntària la seva bústia de correu, el seu calendari i les seves carpetes al núvol per integrar la gestió del correu entrant (la Safata IA descrita a la Secció 7.3), l'agenda de la comunitat (juntes, cites, venciments) i la documentació. Aquests comptes són de l'Administrador i els presta el proveïdor que ell ha triat; FixrOS hi accedeix només si l'Administrador ho decideix, compte per compte, mitjançant el protocol d'autorització OAuth del proveïdor corresponent o introduint les credencials IMAP/SMTP del seu compte, i només amb els permisos que s'indiquen a continuació. Es poden desvincular en qualsevol moment des dels ajustos de FixrOS o escrivint a privacidad@fixros.com, i l'autorització també es pot retirar des del tauler de comptes de Google o de Microsoft.

Quines dades tractem i amb quina finalitat. Segons la integració que l'Administrador activi:

• Google Calendar (permís calendar.events): FixrOS crea, consulta i actualitza els esdeveniments del calendari de l'Administrador per sincronitzar l'agenda de la comunitat (convocatòries de junta, cites amb proveïdors o pèrits, venciments). Només s'accedeix als esdeveniments necessaris per a aquesta sincronització.
• Google Drive (permís drive.file): FixrOS desa a la unitat de l'Administrador els documents que genera a petició seva (per exemple, els informes mensuals) i li permet triar carpetes i fitxers amb el selector de Google. Amb aquest permís FixrOS només pot veure els fitxers que ell mateix ha creat o que l'Administrador tria, mai la resta de la seva unitat.
• Correu de Gmail / Google Workspace (connexió per IMAP/SMTP amb una contrasenya d'aplicació que l'Administrador genera al seu compte de Google, sense OAuth ni accés a les API de Google): FixrOS llegeix el correu entrant de la bústia que l'Administrador connecta, per classificar-lo i incorporar-lo a la Safata IA, i envia correus en nom seu quan ell ho sol·licita. L'Administrador pot anul·lar aquesta contrasenya d'aplicació al seu compte de Google en qualsevol moment.
• Microsoft Outlook / Microsoft 365 (permisos delegats de Microsoft Graph Mail.Read, Mail.ReadWrite, Mail.Send, User.Read i offline_access): FixrOS llegeix la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa del compte connectat per a la Safata IA; reflecteix a Outlook les accions que l'Administrador fa des de FixrOS (marcar com a llegit, arxivar o moure a la paperera); envia correus en nom seu quan ell ho sol·licita; obté el seu nom i la seva adreça de correu per identificar el compte, i manté la connexió activa sense demanar-li que torni a iniciar sessió. Són permisos delegats: FixrOS actua amb els permisos de l'usuari que connecta el compte i no pot accedir a altres bústies de la seva organització ni a bústies compartides.
• OneDrive i SharePoint (permisos de només lectura Files.Read, Files.Read.All, MyFiles.Read i AllSites.Read, concedits al navegador de l'Administrador en fer servir el selector): permeten a l'Administrador triar una carpeta per vincular-la a una comunitat. FixrOS només desa l'enllaç a la carpeta triada; qui pot veure'n el contingut ho decideixen els permisos que l'Administrador tingui configurats al seu compte de Microsoft.
• Comptes de correu connectats per IMAP/SMTP (proveïdors diferents de Google i Microsoft): FixrOS accedeix a la bústia amb les credencials que l'Administrador facilita, amb la mateixa finalitat de lectura i enviament.

Abast de l'accés al correu. En connectar una bústia, FixrOS no importa el correu anterior: només incorpora els missatges que arriben a partir d'aquell moment. Per limitar l'accés a determinades bústies, n'hi ha prou de connectar només aquests comptes.

Seguretat de les credencials. Els tokens d'accés de Google i de Microsoft i les contrasenyes IMAP/SMTP s'emmagatzemen xifrats amb AES-256-GCM i només s'utilitzen per prestar les funcions descrites. FixrOS no comparteix aquestes credencials amb cap tercer. Als proveïdors d'intel·ligència artificial (Secció 7.3) només se'ls envia el contingut del correu necessari per classificar-lo i proposar l'esborrany (remitent, assumpte i text), mai les credencials, i en les condicions descrites en aquesta Secció.

Què passa en desvincular. Quan l'Administrador desvincula un compte de correu, FixrOS hi deixa d'accedir a l'acte i n'elimina les credencials (tokens i contrasenyes), de manera que no pot tornar a entrar a la bústia sense una nova connexió. Per retirar també l'autorització concedida al seu compte, l'Administrador ho pot fer des del tauler de seguretat de Google o de Microsoft. Els correus ja incorporats a la Safata IA formen part de la documentació del despatx i es conserven d'acord amb la Secció 8, llevat que l'Administrador els elimini.

Ús limitat de la informació de les API de Google (Limited Use). L'ús i la transferència per part de FixrOS de la informació rebuda de les API de Google s'ajustarà a la Política de Dades d'Usuari dels Serveis de l'API de Google (Google API Services User Data Policy), inclosos els seus requisits d'Ús Limitat (Limited Use). En conseqüència, la informació obtinguda a través de les API de Google:

• s'utilitza únicament per proporcionar o millorar les funcions de FixrOS que l'usuari ha activat i que li resulten visibles;
• no es transfereix a tercers llevat que sigui necessari per prestar o millorar aquestes funcions, per motius de seguretat, per complir la llei aplicable, o com a part d'una fusió, adquisició o venda d'actius amb notificació prèvia als usuaris;
• no s'utilitza ni es transfereix amb finalitats publicitàries, inclosa la publicitat personalitzada o basada en interessos;
• no es ven a ningú; i
• no és llegida per persones llevat que l'usuari ho consenti expressament, sigui necessari per motius de seguretat (per exemple, investigar un abús), per complir la llei aplicable, o el tractament sigui agregat i anonimitzat per a operacions internes d'acord amb la normativa aplicable.

Ús limitat de la informació dels serveis de Microsoft. De manera anàloga, la informació obtinguda a través de Microsoft Graph i dels serveis de Microsoft (Outlook / Microsoft 365) s'utilitza exclusivament per proporcionar les funcions de correu i de carpetes al núvol que l'Administrador ha activat a FixrOS. FixrOS no utilitza aquesta informació amb finalitats publicitàries, no la ven ni la cedeix a tercers amb finalitats comercials, i només la tracta per a la finalitat descrita en aquest apartat.

7.8 Assistent de veu

Algunes comunitats o oficines d'administració disposen d'un assistent de veu amb intel·ligència artificial que atén trucades telefòniques. A l'inici de la trucada s'informa la persona que truca que parla amb un sistema automatitzat i que la trucada es transcriu en temps real (la trucada mai no s'enregistra i no s'emmagatzema l'àudio), d'acord amb l'art. 50 del Reglament (UE) 2024/1689 (Reglament d'IA). Les transcripcions s'utilitzen exclusivament per gestionar la sol·licitud (consultes, incidències, avisos), documentar l'atenció prestada i permetre'n la revisió per part de l'administrador; no es fan servir amb finalitats publicitàries ni per entrenar models d'intel·ligència artificial. Els informes disponibles per a la comunitat es mostren de manera pseudonimitzada. Les transcripcions es conserven durant el temps necessari per a la gestió de la sol·licitud i, com a màxim, durant els terminis de la Secció 8. El proveïdor de telefonia i veu conversacional actua com a encarregat del tractament. Si prefereixes no fer servir l'assistent, pots contactar amb la teva administració pels canals alternatius habituals.

7.9 Portal Immobiliari

Quan un propietari publica un anunci de venda o lloguer del seu habitatge, el contingut de l'anunci (descripció, fotografies, preu i ubicació aproximada) és accessible públicament i indexable pels cercadors mentre romangui publicat. Les dades de contacte dels interessats es comuniquen a l'anunciant exclusivament per a la gestió del seu anunci; l'anunciant no les pot utilitzar per a cap altra finalitat. Qualsevol de les parts pot denunciar conductes inadequades mitjançant el botó «Reportar». Els anuncis i les seves dades associades se suprimeixen o s'anonimitzen en retirar l'anunci, sens perjudici dels terminis de conservació de la Secció 8.

7.10 Facturació certificada i presentació telemàtica davant l'AEAT

Quan el Client activa el mòdul de comptabilitat, FixrOS tracta les dades fiscals i comptables necessàries per emetre factures amb el sistema informàtic de facturació «FixrOS», produït i operat per la mateixa FixrOS, inclosa (si el Client l'activa) la remissió dels registres de facturació a l'AEAT en la modalitat VERI*FACTU (Reial Decret 1007/2023), i per preparar i presentar telemàticament davant l'Agència Estatal d'Administració Tributària (AEAT) models tributaris per compte del Client o de les entitats que aquest gestiona. La comunicació de dades a l'AEAT s'empara en les obligacions legals de l'obligat a presentar. Els justificants de presentació es conserven juntament amb la documentació comptable durant els terminis legalment aplicables.

8. Durant quant de temps conservem les dades?

Conservem les dades mentre es mantingui la relació amb l'usuari o amb el Client i continuïn sent necessàries per a la finalitat que en justifica el tractament. Quan deixen de ser-ho (o quan exerceixes el teu dret de supressió) es bloquegen i es conserven únicament a disposició de jutges, tribunals i autoritats competents durant els terminis de prescripció legalment aplicables, en particular els terminis mercantils i fiscals, els de la Llei 49/1960 de Propietat Horitzontal (juntes i acords) i els de la Llei 50/1980 de Contracte d'Assegurança (sinistres). Transcorreguts aquests terminis, les dades se suprimeixen o s'anonimitzen de manera segura i irreversible.

Els comptes d'usuari s'anonimitzen després de la baixa, amb un període de gràcia de 30 dies per revertir l'esborrat; els comptes inactius se suprimeixen després d'un període prolongat sense ús.

9. A qui comuniquem les teves dades?

FixrOS no ven les teves dades ni les cedeix a tercers amb finalitats comercials o publicitàries. Les teves dades únicament es comuniquen:

• Als proveïdors tecnològics que FixrOS necessita per prestar el servei (allotjament, processament de pagaments, missatgeria en temps real, notificacions push, correu i videoconferència, telefonia i veu conversacional, assistència mitjançant intel·ligència artificial, facturació electrònica certificada i presentació telemàtica de models tributaris, cartografia, agregació bancària i monitoratge tècnic). Actuen com a encarregats del tractament: tracten les dades únicament seguint les instruccions de FixrOS i estan vinculats per un contracte d'acord amb l'art. 28 RGPD. La relació nominativa i actualitzada d'aquests encarregats es facilita als Clients professionals a petició, d'acord amb el Contracte d'Encarregat del Tractament.
• A companyies asseguradores, corredories, pèrits i proveïdors de serveis, quan és necessari per tramitar un sinistre o el servei que contractes.
• A l'Agència Estatal d'Administració Tributària (AEAT), quan el Client utilitza la presentació telemàtica de models tributaris o la facturació certificada, sobre la base de les obligacions legals de l'obligat a presentar.
• Entre anunciant i interessat al Portal Immobiliari, exclusivament per a la gestió de l'anunci (Secció 7.9).
• A administracions públiques, jutges i tribunals, quan existeixi una obligació legal.

L'entitat de pagament autoritzada que presta el servei de pagaments actua com a encarregada respecte del processament ordinari dels pagaments i com a responsable independent respecte dels tractaments que la normativa de serveis de pagament li imposa directament (verificació de la identitat dels professionals que cobren a través de la Plataforma i prevenció del frau i del blanqueig de capitals), d'acord amb la seva pròpia política de privacitat, que es posa a disposició del professional en activar els cobraments.

FixrOS selecciona únicament proveïdors que ofereixen garanties suficients del compliment del RGPD. Per a l'analítica i la publicitat del lloc web corporatiu s'utilitzen els serveis indicats a la Política de Cookies.

10. On s'allotgen les dades? Transferències internacionals

Les dades tractades a través de la Plataforma s'allotgen en servidors ubicats a la Unió Europea. No obstant això, alguns dels proveïdors tecnològics que FixrOS utilitza estan establerts fora de l'Espai Econòmic Europeu (principalment als Estats Units i al Regne Unit). En aquests casos, les transferències internacionals es fan amb les garanties adequades previstes al RGPD (l'EU-US Data Privacy Framework o les Clàusules Contractuals Tipus de la Comissió Europea), complementades, quan escau, amb la corresponent Avaluació de Transferència (Transfer Impact Assessment, TIA) i mesures de seguretat addicionals. La identitat dels encarregats situats fora de l'EEE i el mecanisme de garantia aplicable a cadascun es faciliten als Clients professionals a petició. Pots sol·licitar informació detallada sobre aquestes garanties a privacidad@fixros.com.

11. Com protegim les teves dades?

FixrOS aplica mesures tècniques i organitzatives adequades al risc, d'acord amb l'art. 32 RGPD: xifratge de les comunicacions (TLS) i de les dades sensibles en repòs; control d'accés basat en rols i autenticació reforçada; aïllament estricte de les dades de cada client i comunitat; emmagatzematge xifrat de les credencials i dels tokens al dispositiu; registre d'auditoria de les accions administratives; còpies de seguretat xifrades diàries, setmanals i mensuals, amb una còpia fora del servidor principal i proves periòdiques de restauració; vigilància contínua de la disponibilitat del servei; pseudonimització dels usuaris al xat; formació del personal i acords de confidencialitat.

En cas d'una violació de seguretat que suposi un risc per als teus drets, FixrOS la notificarà a l'AEPD en un termini de 72 hores i, quan escaigui, també als afectats (arts. 33 i 34 RGPD).

12. Quins són els teus drets?

Pots exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, supressió («dret a l'oblit»), oposició, limitació del tractament i portabilitat, així com retirar el consentiment que haguessis prestat (sense efecte retroactiu) i no ser objecte de decisions individuals automatitzades amb efectes jurídics.

Com exercir-los: escriu a privacidad@fixros.com o a FixrOS, S.L., Calle Núñez de Balboa 120, 28006 Madrid, indicant el dret que exerceixes i adjuntant còpia d'un document identificatiu. També pots gestionar i descarregar les teves dades des dels ajustos de l'app o dels portals. Respondrem en el termini màxim d'un mes. Quan FixrOS tracti les dades com a encarregat per compte d'un administrador o d'una asseguradora, traslladarà la teva sol·licitud al responsable i t'ho comunicarà.

Si consideres que no hem atès correctament els teus drets, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

13. Menors d'edat

L'ús de l'app està reservat a persones majors de 14 anys (art. 7 LOPDGDD); la contractació de serveis i els perfils professionals, a majors de 18 anys. La Plataforma pot tractar de manera incidental dades de menors que resideixin en un habitatge de la comunitat (per exemple, en assignar un habitatge o al registre de visites); en aquest cas, la legitimació recau en els seus progenitors o tutors i en l'administrador com a responsable. Si detectem un compte creat per un menor de 14 anys sense el consentiment dels seus progenitors o tutors, l'eliminarem.

14. Cookies

El lloc web corporatiu fixros.com utilitza cookies tècniques, analítiques i de màrqueting; les dues últimes només s'activen si dones el teu consentiment. El dashboard i els portals utilitzen únicament cookies tècniques de sessió, i l'app mòbil no utilitza cookies. Tota la informació és a la Política de Cookies.

15. Canvis en aquesta Política

FixrOS pot actualitzar aquesta Política per adaptar-la a canvis normatius o del servei. Si els canvis són substancials, t'ho comunicarem amb antelació per correu electrònic o des de la mateixa Plataforma. La versió vigent serà sempre la publicada a fixros.com.

---

FixrOS, S.L. (marca FixrOS) · CIF B88755780 · Calle Núñez de Balboa 120, 28006 Madrid · privacidad@fixros.com · fixros.com
Versió 2.2 · Entrada en vigor: 19 d'octubre de 2026