Termes i Condicions

Aquests Termes i Condicions regulen l'ús de tota la plataforma FixrOS: l'app mòbil (iOS i Android), el dashboard d'administradors, el Portal de Sinistres, el Portal del Proveïdor, el Marketplace, el Portal Immobiliari, el Portal de Comptabilitat i l'Assistent de Veu. Són únics per a tots els serveis; cada secció indica a quin perfil d'usuari s'aplica.

1. Objecte i acceptació

FixrOS és una plataforma que ajuda a gestionar comunitats de propietaris i a posar en contacte els seus membres amb administradors, proveïdors i pèrits. En registrar-te i marcar la casella d'acceptació, declares haver llegit i acceptat aquests Termes, l'Avís Legal i la Política de Privacitat.

En aquests Termes, «Client» és l'administrador de finques o la comunitat autogestionada que contracta el servei; «Usuari» és qualsevol persona física que fa servir la plataforma (veí, president, porter, proveïdor, pèrit o usuari del Marketplace).

2. Qui pot fer servir FixrOS

L'edat mínima per fer servir FixrOS és de 14 anys (art. 7 LOPDGDD). L'ús del Portal del Proveïdor, l'oferta de serveis al Marketplace i la contractació de plans estan reservats a persones majors d'edat amb capacitat legal suficient.

3. El teu compte

Pots crear el teu compte amb correu electrònic i contrasenya o mitjançant «Continuar amb Google». Ets responsable de la confidencialitat de la teva contrasenya; et recomanem activar el desbloqueig biomètric. Si detectes un accés no autoritzat, escriu-nos a soporte@fixros.com i canvia la contrasenya. A la teva comunitat t'hi uneixes per invitació o mitjançant un codi de la comunitat.

PART A — Usuaris de l'app i de la comunitat

4. Què pots fer

• Consultar i pagar els teus rebuts.
• Reportar incidències de la comunitat i del teu habitatge.
• Registrar les dades de la teva pòlissa d'assegurança de la llar i tramitar incidències amb la teva asseguradora.
• Reservar instal·lacions comunes.
• Comunicar-te pel xat amb el teu administrador, president, porter, proveïdor, altres veïns i, si escau, el pèrit assignat.
• Rebre avisos, participar en juntes telemàtiques i consultar el tauler i els documents.
• Buscar i contractar proveïdors a través del Marketplace.
• Si ets propietari del teu habitatge, publicar-lo en venda o lloguer al Portal Immobiliari i gestionar els interessats.
• Quan la teva comunitat o la teva oficina d'administració ho tingui activat, contactar-hi a través de l'assistent de veu telefònic.

5. Ús del xat

El xat funciona amb un principi de privacitat per defecte: davant d'altres veïns t'identifiques amb el teu habitatge (p. ex. «3r B»), no amb el teu nom. Només el teu administrador veu la teva identitat real, perquè és necessària per a la seva gestió; el president i el porter et veuen identificat pel teu habitatge, com la resta de veïns.

Normes d'ús: tracta els altres amb respecte; no suplantis altres persones ni publiquis dades de tercers sense permís; no facis servir el xat per a spam, publicitat ni contingut il·legal. El xat amb el porter respecta el seu horari laboral i el seu dret a la desconnexió digital. La teva identitat real només es revela si tu decideixes identificar-te, si comparteixes el teu contacte voluntàriament o si ho requereix una autoritat judicial.

FixrOS emmagatzema els missatges de manera segura mentre el teu compte romangui actiu, d'acord amb la Política de Xat; no en llegeix rutinàriament el contingut, no el ven ni el fa servir per a publicitat o per entrenar IA.

6. Permisos de l'app

L'app pot demanar-te permisos de càmera, fotos, notificacions, biometria, ubicació (per al seguiment del proveïdor durant un servei, el check-in del pèrit i la lectura de comptadors) i micròfon (notes de veu del pèrit). Tots els permisos són opcionals i revocables des dels ajustos del teu dispositiu. L'app no fa seguiment d'ubicació en segon pla. A la versió Android, els permisos d'ubicació i micròfon no es demanen, de manera que les funcions que els requereixen estan actualment disponibles només a la versió iOS. L'accés biomètric és voluntari i la verificació es fa íntegrament al teu dispositiu.

6 bis. Assistent de veu

Algunes comunitats o oficines d'administració disposen d'un assistent de veu amb intel·ligència artificial que atén trucades telefòniques (consultes, incidències i avisos). A l'inici de la trucada se t'informa que parles amb un sistema automatitzat i que la trucada es transcriu (la trucada mai no es grava i no se n'emmagatzema l'àudio) per gestionar la teva sol·licitud i documentar l'atenció, d'acord amb el Reglament (UE) 2024/1689 (Reglament d'IA) i amb la Política de Privacitat. Si prefereixes no fer-lo servir, sempre pots contactar amb la teva administració pels canals alternatius habituals. L'assistent és una eina de suport: no pren decisions amb efectes jurídics i les gestions rellevants són revisades per persones.

PART B — Contingut i moderació (Llei de Serveis Digitals)

7. Contingut que publiques

El contingut que publiques (textos, fotos, fitxers, valoracions) continua sent teu; ens concedeixes una llicència limitada per allotjar-lo i mostrar-lo a la plataforma mentre el mantinguis publicat. Al Marketplace, aquesta llicència inclou la seva exhibició pública i la indexació per cercadors.

8. Notificació de contingut il·lícit

A l'efecte del Reglament (UE) 2022/2065 (DSA), FixrOS presta un servei d'allotjament de dades i, al Marketplace, opera una plataforma en línia; per la seva condició de microempresa està exempta de les obligacions reforçades de les plataformes en línia.

Qualsevol persona pot notificar contingut presumptament il·lícit mitjançant el botó «Reportar» —disponible a cada missatge del xat, a cada contingut públic del Marketplace i a cada anunci del Portal Immobiliari— o escrivint a legal@fixros.com, indicant els motius, la localització del contingut i les seves dades de contacte. FixrOS acusa recepció en 48 hores laborables i comunica una decisió motivada en un màxim de 15 dies naturals.

Els reports del xat d'una comunitat els revisa primer l'administrador de finques i s'escalen a FixrOS quan escau; el contingut del Marketplace i del Portal Immobiliari el modera directament FixrOS. Quan FixrOS retiri contingut, en restringeixi la visibilitat o suspengui un compte, comunicarà a l'usuari afectat els motius i les vies de recurs. FixrOS pot advertir, retirar contingut, suspendre o tancar comptes en cas d'incompliment greu, i comunicarà a les autoritats qualsevol sospita de delicte que amenaci la vida o la seguretat de les persones.

PART C — Proveïdors, pèrits i Marketplace

9. Si ets proveïdor de serveis

El Portal del Proveïdor et permet gestionar el teu perfil, els teus serveis, les teves reserves i els teus cobraments.

• Has de facilitar dades veraces i la documentació professional que se't demani (identitat, NIF/CIF, assegurança de responsabilitat civil, alta a l'IAE, col·legiació o certificacions). El teu perfil es publica només després de la verificació d'aquesta documentació.
• El teu perfil al Marketplace és públic i indexable; en pots demanar la retirada en qualsevol moment.
• La relació contractual de prestació del servei és entre tu i el client. FixrOS facilita el contacte, la comunicació i el cobrament.
• Els cobraments es canalitzen a través de Stripe, proveïdor de serveis de pagament autoritzat, d'acord amb la clàusula 12. Per cobrar has de completar l'alta a Stripe, que pot requerir-te les teves dades bancàries i prova de la teva identitat. FixrOS no emmagatzema les teves dades bancàries. FixrOS aplica una comissió d'intermediació per cada servei, que es descompta de l'import que perceps; les seves condicions vigents se't comuniquen en el procés d'alta i estan disponibles al Portal del Proveïdor.
• Després de cada servei, el client pot publicar una valoració veraç i tu pots respondre-la.

10. Si ets pèrit

Has de facilitar dades veraces sobre la teva qualificació professional. En arribar a l'immoble faràs un check-in que registra una sola vegada la teva ubicació per acreditar la teva presència (se t'informa expressament en aquell moment). L'expedient —informe, fotos, notes i missatges— és accessible per al client i per a la companyia asseguradora destinatària. Estàs subjecte a un deure estricte de confidencialitat sobre les dades de l'expedient.

11. Si fas servir el Marketplace per contractar serveis

El Marketplace posa en contacte qui busca un servei amb proveïdors verificats. FixrOS hi fa d'intermediari: facilita la cerca, la reserva, la comunicació i el pagament, i cobra una comissió al proveïdor; no és part del contracte de servei ni respon de la seva execució o resultat.

• Abans de confirmar una reserva se t'informa del preu total.
• El pagament es gestiona a través de Stripe d'acord amb la clàusula 12: l'import s'autoritza en sol·licitar la reserva, es carrega quan el proveïdor l'accepta, s'allibera automàticament si el proveïdor no l'accepta en el termini establert i es reemborsa si la reserva acceptada no arriba a fer-se.
• Si actues com a consumidor, disposes del dret de desistiment de 14 dies naturals; si demanes que el servei comenci abans i s'executa completament, aquest dret es perd un cop executat (art. 103 TRLGDCU). Se t'informarà d'això abans de confirmar.
• Si contractes en nom d'una comunitat de propietaris com a administrador o representant, actues en el marc de la teva activitat professional o representativa: no et són aplicables els drets reservats als consumidors, inclòs el desistiment (art. 3 TRLGDCU).

Les reclamacions sobre el servei s'adrecen al proveïdor; les relatives al funcionament de la plataforma o al pagament, a soporte@fixros.com.

11 bis. Portal Immobiliari: publicar el teu habitatge en venda o lloguer

La Plataforma permet al propietari d'un habitatge (o a la persona expressament autoritzada per ell) publicar anuncis de venda o lloguer d'aquest habitatge i gestionar els contactes dels interessats. L'anunciant és responsable de la veracitat, exactitud i licitud de l'anunci (descripció, fotografies, preu i situació jurídica de l'immoble) i declara tenir títol o autorització suficient per oferir-lo.

FixrOS és un servei d'allotjament i difusió d'anuncis: no és agència ni agent immobiliari, no intervé en les visites, en la negociació ni en el contracte de compravenda o arrendament, no percep cap comissió sobre l'operació i no verifica la situació registral dels immobles. Qualsevol operació se celebra directament entre anunciant i interessat, que hauran de fer les seves pròpies comprovacions.

La publicació d'anuncis pot estar subjecta a contraprestació econòmica, que es mostra abans de confirmar. Si actues com a consumidor, disposes del dret de desistiment de 14 dies naturals respecte del servei de publicació; si demanes la publicació immediata i el servei s'executa completament, aquest dret es perd un cop executat (art. 103 TRLGDCU). Les dades de contacte dels interessats es comuniquen a l'anunciant exclusivament per a la gestió del seu anunci, d'acord amb la Política de Privacitat. Els anuncis queden subjectes a les normes de moderació de la Part B.

12. Tarifes d'ús i pagament dels serveis

Alta gratuïta. L'alta i l'accés a la Plataforma per als Usuaris són gratuïts. Només es paga pels serveis efectivament contractats a través de la Plataforma i, en el cas dels Clients professionals, pels plans i serveis descrits a la Part D.

Proveïdor de serveis de pagament. FixrOS no és una entitat de pagament ni de diner electrònic i no emmagatzema les dades completes de targetes ni les credencials bancàries. El processament dels pagaments, la custòdia de la informació de la targeta de crèdit o dèbit de l'Usuari i l'abonament als professionals corresponen a Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. i qualsevol de les seves filials, d'ara endavant «Stripe»), proveïdor de serveis de pagament autoritzat. Els Usuaris que fan servir les funcions de pagament de la Plataforma declaren que accepten les condicions de servei de Stripe (disponibles a stripe.com/es/legal/ssa) i, en el cas dels professionals que cobren a través de la Plataforma, l'acord de comptes connectats de Stripe (disponible a stripe.com/es/legal/connect-account), a fi de poder fer servir la Plataforma correctament.

Qui pot contractar. Poden contractar serveis de professionals a través de la Plataforma: (i) els propietaris, llogaters i residents, per a serveis al seu habitatge particular, que tindran la condició de consumidors quan actuïn amb un propòsit aliè a la seva activitat professional; i (ii) els administradors de finques i les comunitats de propietaris, per a serveis destinats a la comunitat, que actuen en el marc de la seva activitat professional o representativa i no tenen la condició de consumidors.

Moment del pagament. El client del servei únicament paga per cada servei sol·licitat a través de la Plataforma, i fa aquest pagament en el moment de sol·licitar la reserva: en aquell moment s'autoritza l'import al seu mitjà de pagament. El càrrec efectiu es produeix quan el Professional accepta la reserva. Si el Professional no l'accepta en el termini establert, l'autorització s'allibera automàticament i no es fa cap càrrec. Si la reserva acceptada no arriba a fer-se, l'import es reemborsa d'acord amb la clàusula 11.

Cobrament pel Professional. El Professional percep l'import del servei un cop realitzat i validat d'acord amb el flux de la Plataforma. L'abonament es fa, descomptada la comissió de FixrOS, al compte de pagaments del Professional gestionat per Stripe o, si no n'hi ha, mitjançant transferència bancària. Per poder rebre els pagaments, el Professional haurà de proporcionar les seves dades bancàries i completar l'alta al proveïdor de pagaments, i pot ser necessari demanar una prova d'identitat per complir les condicions d'ús del proveïdor de pagaments i la normativa de prevenció del frau i del blanqueig de capitals.

Fixació del preu. El preu de cada servei l'estableix el Professional. Segons el tipus de servei, el Professional podrà establir un preu en euros per hora —que es multiplicarà per la durada del servei per calcular el total—, un preu tancat per servei, un preu mitjançant pressupost amb avaluació prèvia, un contracte de manteniment periòdic o un bo de sessions. És únicament responsabilitat del Professional establir la quantitat que realment vulgui rebre per la prestació del servei, i qualsevol error en la consignació del preu serà responsabilitat única del Professional. El Professional podrà modificar el preu dels seus serveis a través de l'apartat habilitat al seu portal; no obstant això, les modificacions no tindran efectes sobre els serveis que s'hagin reservat o contractat prèviament.

Preus finals. Tots els preus que s'indiquen a la Plataforma inclouen els impostos aplicables i s'expressen en euros (€). Abans de confirmar qualsevol reserva o contractació es mostra al client del servei el preu total a pagar.

Comissió de FixrOS. Per l'ús de la Plataforma i els serveis d'intermediació, comunicació i cobrament, FixrOS aplica una comissió sobre cada servei contractat, que es mostrarà de manera desglossada o inclosa en l'import total a abonar pel client i que es descompta de l'import que percep el Professional. Les condicions de la comissió vigents es comuniquen al Professional en el procés d'alta i estan disponibles al Portal del Proveïdor. Per a més informació: soporte@fixros.com.

Serveis derivats d'incidències. El que disposa aquesta clàusula s'aplica igualment als serveis de professionals contractats a partir d'una incidència gestionada a la Plataforma, inclosos els pressupostos aprovats per l'administrador de finques per compte de la comunitat.

PART D — Clients professionals (administradors de finques i comunitats)

13. El servei

FixrOS és una plataforma SaaS de gestió de comunitats que inclou, entre altres funcionalitats: alta i gestió de comunitats, cens, rebuts i quotes, mandats SEPA, incidències, tauler, notificacions, juntes (presencials i telemàtiques), gestió documental, missatgeria, assistent d'importació i Safata IA, Portal de Sinistres, accés al Marketplace i conciliació bancària opcional (Open Banking).

El Client pot contractar a més, des del mateix dashboard, serveis opcionals de pagament («Serveis Premium»), com ara la celebració de juntes telemàtiques o híbrides (amb tarifa per junta segons el tram contractat), el disseny i desenvolupament de pàgines web (pagament únic), l'accés al portal de comptabilitat assistida per IA (subscripció periòdica) o l'assistent de veu telefònic per al seu despatx o comunitats (subscripció periòdica), així com qualssevol altres que FixrOS incorpori al catàleg en cada moment.

FixrOS és una plataforma tecnològica: no és una entitat de pagament ni de diner electrònic. El processament dels pagaments correspon a un proveïdor de serveis de pagament autoritzat i, en la conciliació bancària opcional, a un proveïdor autoritzat de serveis d'informació sobre comptes.

13 bis. Facturació certificada (VERI*FACTU) i presentació telemàtica davant l'AEAT

El mòdul de comptabilitat permet al Client, com a serveis opcionals: (i) emetre factures mitjançant un sistema informàtic de facturació conforme al Reial Decret 1007/2023 (VERI*FACTU), a través d'un proveïdor tecnològic especialitzat; i (ii) preparar i presentar telemàticament davant l'Agència Estatal d'Administració Tributària (AEAT) models tributaris per compte del Client o de les entitats que aquest gestiona.

FixrOS actua com a mitjà tècnic d'emissió i presentació: l'exactitud, integritat i puntualitat de les dades declarades, així com l'existència d'habilitació o representació suficients per presentar per compte de tercers, són responsabilitat exclusiva del Client, que ha de revisar cada factura o model abans d'autoritzar-ne l'emissió o presentació. FixrOS no presta assessorament fiscal. El justificant de presentació que retorna l'AEAT queda a disposició del Client a la Plataforma. FixrOS no respon de sancions, recàrrecs o interessos derivats d'errors o omissions en les dades facilitades pel Client ni de presentacions extemporànies que li siguin imputables.

14. Alta i obligacions del Client

• El Client ha de facilitar dades veraces i disposar de capacitat jurídica suficient. La comunitat autogestionada es dona d'alta pel seu president o persona autoritzada per la junta.
• En donar d'alta dades d'Usuaris, el Client declara haver-los informat i disposar de base jurídica suficient, i assumeix la condició de Responsable del Tractament sobre aquestes dades (vegeu la Secció 17 i l'Annex I).
• El Client ha de fer servir la plataforma d'acord amb la llei, mantenir actualitzades les dades, notificar immediatament qualsevol bretxa de seguretat i mantenir vigents les seves assegurances de responsabilitat civil professional.
• Si activa la Safata IA, ha d'informar els emissors de correu afectats i revisar les respostes generades amb IA abans d'enviar-les. Al Portal de Sinistres, determina la base jurídica de la cessió de l'expedient a l'asseguradora.
• Si activa l'Assistent de Veu, no desactivarà els avisos que informen qui truca que parla amb un sistema automatitzat i que la trucada es transcriu, i comunicarà a les seves comunitats la disponibilitat d'aquest canal.
• Si activa el mòdul de facturació certificada o la presentació telemàtica de models tributaris, garanteix la veracitat de les dades fiscals, revisa cada factura o model abans de la seva emissió o presentació i disposa de la representació o habilitació necessàries.

15. Preus i facturació

L'ús de la plataforma pels Clients professionals i determinats serveis o mòduls opcionals estan subjectes a contraprestació econòmica. Els preus i plans aplicables a cada Client són els que FixrOS comuniqui en el procés de contractació o els que figurin al contracte comercial subscrit amb cada Client; es poden estructurar, entre altres criteris, per nombre d'habitatges, per comunitat o per servei. Els imports s'entenen sense perjudici dels impostos legalment aplicables.

Els Serveis Premium es contracten des del dashboard i es paguen a través de Stripe, i es mostra el preu total abans de confirmar el pagament. Els configurats com a subscripció periòdica es renoven automàticament per períodes successius fins a la seva cancel·lació, que es pot demanar en qualsevol moment amb efectes al final del període en curs. Els configurats com a pagament únic s'executen després de la confirmació del pagament. Les juntes telemàtiques o híbrides de pagament es contracten per junta, d'acord amb el tram seleccionat abans del pagament. El Client professional no té la condició de consumidor, per la qual cosa no és aplicable el dret de desistiment.

La facturació és periòdica i per avançat, mitjançant factura electrònica i a través de la passarel·la de pagament. Els canvis de preu es notifiquen amb almenys 30 dies naturals d'antelació. L'impagament dona lloc a la suspensió del servei després d'un requeriment previ i, si escau, a la resolució del contracte, amb els interessos i costos de gestió previstos a la Llei 3/2004 de lluita contra la morositat.

16. Nivell de servei

FixrOS fa esforços raonables per mantenir la plataforma disponible i operativa, però no garanteix una disponibilitat ininterrompuda. El nivell de servei aplicable a cada Client serà el que s'acordi, si escau, al contracte comercial.

PART E — Disposicions comunes

17. Protecció de dades

El tractament de dades personals es regeix per la Política de Privacitat. En la relació amb els Clients professionals, el Client és Responsable del Tractament de les dades operatives de la comunitat i FixrOS és Encarregat, en els termes de l'Annex I — Contracte d'Encarregat del Tractament (DPA), que forma part inseparable d'aquests Termes. FixrOS és Responsable del Tractament de les dades dels comptes d'usuari, de facturació i del Marketplace, d'acord amb la Política de Privacitat. El Client garanteix disposar de base legal per introduir les dades de tercers, haver informat els interessats (art. 13 RGPD) i mantenir el seu registre d'activitats de tractament.

La relació nominativa i actualitzada d'encarregats (subencarregats respecte del Client) a què FixrOS recorre per a la prestació del Servei es facilita al Client a petició, d'acord amb l'art. 28 RGPD i la clàusula 6 de l'Annex I.

18. Confidencialitat

Les parts mantindran la confidencialitat de tota la informació comercial, tècnica o de qualsevol altra naturalesa a què accedeixin en el marc de la relació contractual, durant la seva vigència i els cinc (5) anys següents a la seva finalització. Els Usuaris respectaran la confidencialitat de les dades de tercers a què accedeixin en l'exercici del seu rol.

19. Propietat intel·lectual

L'app, els portals web, el seu disseny, el programari, les bases de dades, les marques, els noms comercials i els logotips de FixrOS són propietat de FixrOS, S.L. i estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial. El Client i els Usuaris reben una llicència d'ús limitada, no exclusiva, intransferible i revocable. No es pot copiar, revendre ni descompilar la plataforma. El Client conserva la titularitat de les dades i continguts que introdueix.

20. Responsabilitat

FixrOS no és responsable de les dades introduïdes pel Client o per altres usuaris, de les decisions de la comunitat o de l'administrador, ni del resultat dels serveis contractats amb proveïdors o pèrits. Davant dels Clients professionals, la responsabilitat acumulada de FixrOS es limita al més gran dels imports següents: (i) les quotes efectivament pagades pel Client a FixrOS en els 12 mesos anteriors al fet que motiva la reclamació, o (ii) cinc-cents euros (500 €). En cap cas FixrOS respondrà de danys indirectes ni de lucre cessant. Aquestes limitacions no s'apliquen en cas de dol o culpa greu, ni a la responsabilitat de l'art. 82 RGPD, ni als drets irrenunciables dels consumidors (RDL 1/2007), ni a altres obligacions legals inderogables.

21. Durada, tancament del compte i resolució

Pots tancar el teu compte en qualsevol moment des d'Ajustos → Tancar compte; el tancament és immediat i, després de 30 dies de gràcia, les teves dades personals s'anonimitzen. Algunes dades es conserven durant els terminis legals obligatoris (facturació, expedients, reserves). El contracte amb els Clients professionals té durada indefinida amb renovació mensual; el Client pot resoldre'l amb 30 dies de preavís i FixrOS de manera immediata per impagament o incompliment greu, amb un període de 30 dies per exportar les dades.

22. Cessió

El Client no podrà cedir els drets i obligacions d'aquests Termes sense el consentiment previ i per escrit de FixrOS. FixrOS podrà cedir la seva posició contractual a una empresa del seu grup o, en el context d'una reorganització societària, a un tercer, comunicant-ho als Clients afectats.

23. Notificacions, canvis, llei aplicable i jurisdicció

Les notificacions es cursaran per correu electrònic a les adreces designades per les parts i, subsidiàriament, a través de la mateixa plataforma. FixrOS pot modificar aquests Termes; els canvis substancials es notifiquen amb almenys 30 dies naturals d'antelació. Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola. Si ets consumidor, són competents els jutjats del teu domicili; si actues com a professional o Client, els de Madrid capital. Plataforma europea de resolució de litigis en línia: ec.europa.eu/consumers/odr.

Annex I — Contracte d'Encarregat del Tractament (DPA)

Article 28 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD)

1. Parts i àmbit d'aplicació

1.1. Parts contractants

Aquest Contracte d'Encarregat del Tractament (d'ara endavant, «DPA») regula la relació, en matèria de protecció de dades personals, entre:

(a) El Client professional —administrador de finques col·legiat o entitat gestora de propietat horitzontal— que ha contractat els serveis de la plataforma FixrOS, que actua com a Responsable del Tractament (d'ara endavant, «el Responsable» o «el Client»), i

(b) FixrOS, S.L., amb domicili social a Calle Núñez de Balboa, 120, 28006 Madrid (Espanya), i adreça de contacte en matèria de privacitat privacidad@fixros.com, que actua com a Encarregat del Tractament (d'ara endavant, «FixrOS» o «l'Encarregat»).

1.2. Marc normatiu

Aquest DPA dona compliment a l'article 28 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), a la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD) i a la resta de normativa aplicable.

1.3. Acceptació i integració

Aquest DPA s'accepta electrònicament pel Client en el moment del registre a la plataforma FixrOS i forma part inseparable de les Condicions d'Ús del Servei. En cas de contradicció entre aquest DPA i qualssevol altres documents contractuals en matèria de protecció de dades, prevaldrà el que disposa aquest DPA.

1.4. Doble naturalesa de FixrOS

Les parts reconeixen que aquest DPA regula exclusivament la relació en què el Client actua com a Responsable i FixrOS com a Encarregat. Paral·lelament, FixrOS actua com a Responsable del Tractament independent respecte de les dades personals que els usuaris finals (propietaris, residents, presidents, porters, proveïdors, pèrits i altres persones convidades pel Client) li faciliten voluntàriament en registrar-se a l'aplicació mòbil o en fer servir el Servei mitjançant credencials pròpies, incloent-hi, sense caràcter limitatiu: dades de compte, credencials d'autenticació, biometria, identificadors de dispositiu, tokens de notificació, telemetria d'ús i comunicacions generades dins de l'aplicació. El tractament que FixrOS fa com a Responsable es regeix per la seva Política de Privacitat i per les Condicions d'Ús, no per aquest DPA.

2. Definicions

• Dades Personals: tota informació sobre una persona física identificada o identificable tractada per FixrOS per compte del Client.
• Tractament: qualsevol operació realitzada sobre Dades Personals, d'acord amb l'art. 4.2 RGPD.
• Interessat: persona física a qui es refereixen les Dades Personals.
• Subencarregat: qualsevol tercer subcontractat per FixrOS per tractar Dades Personals per compte del Client.
• Violació de Seguretat: la violació de seguretat definida a l'art. 4.12 RGPD.
• Categories Especials: les dades a què es refereix l'art. 9 RGPD.
• Servei: la plataforma FixrOS i tots els seus mòduls, en la seva versió vigent en cada moment.
• Instruccions Documentades: les contingudes en aquest DPA, en les Condicions d'Ús, en la configuració del Servei feta pel Client i en qualssevol instruccions addicionals que el Client comuniqui per escrit.

3. Objecte, naturalesa, finalitat i durada

3.1. Objecte

El Client encarrega a FixrOS el Tractament de les Dades Personals necessàries per a la prestació del Servei, en els termes d'aquest DPA i de les Instruccions Documentades.

3.2. Naturalesa i finalitat

FixrOS tractarà les Dades Personals únicament per prestar el Servei al Client, i això comprèn recollida, registre, organització, estructuració, conservació, adaptació, modificació, extracció, consulta, utilització interna, comunicació per transmissió, confrontació o interconnexió, limitació, supressió i destrucció.

3.3. Durada

Aquest DPA estarà en vigor mentre FixrOS presti el Servei al Client i durant els terminis addicionals necessaris per al compliment de les obligacions de devolució o supressió de la clàusula 13.

3.4. Categories d'Interessats

Propietaris, llogaters i residents; presidents i membres de juntes; empleats de la comunitat (porters, conserges); proveïdors i pèrits; persones que truquen i fan servir l'assistent de veu del Client o de les seves comunitats; empleats i col·laboradors del Client.

3.5. Categories de Dades

Identificatives i de contacte; relatives a l'habitatge; econòmiques i financeres (inclosos mandat SEPA i IBAN); relatives a juntes, votacions, acords i comunicacions; relatives a incidències i comunicats d'avaries; dades de veu (transcripcions de les trucades ateses per l'assistent de veu —la trucada no es grava—, quan el Client activa aquest mòdul); dades fiscals i comptables (quan el Client activa els mòduls de comptabilitat, facturació certificada o presentació telemàtica); professionals; d'ús del Servei (logs, IP, identificadors de dispositiu).

3.6. Categories Especials

De manera incidental i només quan el Client activi el mòdul de gestió de sinistres, es podran tractar dades relatives a la salut. En aquests casos, FixrOS aplicarà mesures reforçades i el Client garantirà la concurrència d'una base jurídica habilitant de l'art. 9.2 RGPD.

4. Obligacions del Client (Responsable)

El Client, en la seva condició de Responsable del Tractament, declara i garanteix:

4.1. Licitud del Tractament

Disposar d'una base jurídica vàlida d'acord amb l'art. 6 RGPD (i, si escau, amb l'art. 9 RGPD per a Categories Especials) per a tots els Tractaments encarregats a FixrOS, així com tractar exclusivament Dades Personals lícitament obtingudes, exactes i actualitzades.

4.2. Informació als Interessats

Informar els Interessats d'acord amb els arts. 13 i 14 RGPD, esmentant expressament FixrOS com a Encarregat del Tractament. FixrOS facilitarà al Client la relació nominativa d'encarregats (subencarregats respecte del Client) a petició, perquè el Client pugui atendre aquesta obligació.

4.3. Atenció de drets

Atendre les sol·licituds d'exercici de drets (accés, rectificació, supressió, limitació, oposició, portabilitat i a no ser objecte de decisions automatitzades) que adrecin els Interessats, sense perjudici de l'assistència que FixrOS prestarà d'acord amb la clàusula 5.6.

4.4. Avaluacions d'Impacte i consultes prèvies

Fer les Avaluacions d'Impacte relatives a la Protecció de Dades (DPIA) i, si escau, les consultes prèvies a l'autoritat de control que siguin exigibles d'acord amb els arts. 35 i 36 RGPD.

4.5. Instruccions

Impartir únicament Instruccions lícites i conformes amb la normativa de protecció de dades. FixrOS podrà negar-se a executar Instruccions que consideri contràries al RGPD o a la LOPDGDD, comunicant-ho raonadament al Client.

4.6. Indemnitat

El Client mantindrà indemne FixrOS davant de qualsevol reclamació de tercers, sanció administrativa o resolució judicial derivada de l'incompliment per part seva de les obligacions contingudes en aquesta clàusula 4 o del Tractament il·lícit de Dades Personals amb anterioritat o al marge del Servei.

5. Obligacions de FixrOS (Encarregat)

5.1. Tractament d'acord amb les Instruccions

FixrOS tractarà les Dades Personals únicament d'acord amb les Instruccions Documentades del Client, llevat d'obligació legal de la UE o dels Estats membres, i n'informarà el Client prèviament al Tractament, tret que el Dret aplicable ho prohibeixi per raons importants d'interès públic.

5.2. Confidencialitat

FixrOS garantirà que les persones autoritzades per tractar Dades Personals es comprometin, per escrit, a respectar la confidencialitat.

5.3. Seguretat

FixrOS aplicarà les mesures tècniques i organitzatives apropiades previstes a l'Annex I.A d'aquest DPA, d'acord amb l'art. 32 RGPD.

5.4. Subencarregats

FixrOS podrà recórrer a Subencarregats per a la prestació del Servei, en els termes previstos a la clàusula 6.

5.5. Notificació de Violacions de Seguretat

FixrOS notificarà al Client, sense dilació indeguda i, com a màxim, en un termini de quaranta-vuit (48) hores des que en tingui coneixement — de manera que el Client pugui complir la seva obligació de notificar a l'autoritat de control en el termini de 72 hores de l'art. 33 RGPD —, qualsevol Violació de Seguretat de què tingui coneixement, facilitant almenys la informació de l'art. 33.3 RGPD en la mesura que en disposi, sense perjudici d'actualitzacions progressives.

5.6. Assistència al Responsable

FixrOS assistirà el Client, tenint en compte la naturalesa del Tractament i mitjançant mesures tècniques i organitzatives apropiades, en la mesura que sigui raonablement possible, per:

• Atendre les sol·licituds d'exercici de drets dels Interessats (arts. 12 a 22 RGPD).
• Complir les obligacions de seguretat, notificació de Violacions de Seguretat, Avaluacions d'Impacte i consultes prèvies (arts. 32 a 36 RGPD).

L'assistència ordinària està inclosa en el preu del Servei. L'assistència extraordinària o que requereixi desenvolupaments específics es podrà facturar a tarifa horària de FixrOS, amb comunicació prèvia i acceptació del Client.

5.7. Registre d'Activitats de l'Encarregat

FixrOS mantindrà un registre de les categories d'activitats de Tractament efectuades per compte del Client, d'acord amb l'art. 30.2 RGPD.

5.8. Delegat de Protecció de Dades

Quan FixrOS designi un Delegat de Protecció de Dades, en comunicarà les dades de contacte al Client i les publicarà a la seva Política de Privacitat. Fins aleshores, les comunicacions en matèria de privacitat s'adreçaran a privacidad@fixros.com.

6. Subencarregats

6.1. Autorització general

El Client atorga a FixrOS autorització general, d'acord amb l'art. 28.2 RGPD, per recórrer a Subencarregats en la prestació del Servei.

6.2. Relació de Subencarregats

FixrOS manté una relació nominativa i actualitzada dels Subencarregats, amb indicació de la seva denominació, ubicació, finalitat del subencàrrec i, si escau, garanties de transferència internacional. Aquesta relació es facilita al Client a petició adreçada a privacidad@fixros.com i se li notifica qualsevol alta o substitució d'acord amb la clàusula 6.3. Les categories de Subencarregats inclouen, sense caràcter limitatiu: allotjament i infraestructura, passarel·la de pagaments, missatgeria en temps real i notificacions push, correu electrònic, videoconferència, telefonia i veu conversacional, serveis d'intel·ligència artificial, facturació electrònica certificada i presentació telemàtica de models tributaris, cartografia, monitoratge tècnic i agregació bancària.

6.3. Notificació de canvis i dret d'oposició

FixrOS notificarà al Client qualsevol alta o substitució de Subencarregat amb una antelació mínima de trenta (30) dies naturals respecte de la data d'incorporació efectiva. El Client podrà oposar-se motivadament al nou Subencarregat dins d'aquest termini, mitjançant comunicació escrita a privacidad@fixros.com, sempre que l'oposició es basi en raons objectives vinculades a la protecció de Dades Personals.

Rebuda l'oposició, FixrOS podrà: (i) proposar una solució alternativa raonable; (ii) mantenir el Subencarregat original sempre que sigui tècnicament viable; o (iii) si cap alternativa no fos viable, el Client podrà resoldre el contracte de prestació del Servei sense penalització, amb efectes a partir de la data prevista per a la incorporació del nou Subencarregat.

6.4. Règim contractual del Subencarregat

FixrOS subscriurà amb cada Subencarregat un contracte que li imposi, com a mínim, les mateixes obligacions de protecció de dades previstes en aquest DPA. Quan el Subencarregat incompleixi les seves obligacions, FixrOS respondrà davant del Client del compliment per part del Subencarregat, d'acord amb l'art. 28.4 RGPD.

7. Transferències internacionals

7.1. Tractament dins de l'EEE

Com a regla general, FixrOS tractarà les Dades Personals dins de l'Espai Econòmic Europeu (EEE).

7.2. Transferències fora de l'EEE

Quan un Subencarregat estigui establert fora de l'EEE, FixrOS garantirà que la transferència s'empari en algun dels mecanismes previstos al Capítol V del RGPD: decisions d'adequació (art. 45 RGPD), inclòs l'EU-US Data Privacy Framework; Clàusules Contractuals Tipus (art. 46.2.c RGPD); o Normes Corporatives Vinculants (art. 47 RGPD).

7.3. Avaluació de Transferència (TIA)

D'acord amb la sentència del TJUE de 16 de juliol de 2020 (Schrems II) i amb les Recomanacions 01/2020 del CEPD, FixrOS efectuarà, quan escaigui, una Avaluació de Transferència, i implementarà, si escau, mesures suplementàries tècniques, contractuals i organitzatives.

8. Auditoria i dret d'inspecció

8.1. Informació disponible

FixrOS posarà a disposició del Client tota la informació necessària per demostrar el compliment de les obligacions de l'art. 28 RGPD, d'acord amb l'art. 28.3.h RGPD.

8.2. Auditories

El Client podrà auditar el compliment d'aquest DPA mitjançant: (i) lliurament dels informes d'auditoria o certificacions de seguretat de què FixrOS disposi en cada moment; (ii) resposta documentada a qüestionaris raonables de seguretat i protecció de dades; o (iii) inspecció presencial a les instal·lacions de FixrOS, subjecta a les condicions de la clàusula 8.3.

8.3. Condicions de la inspecció presencial

Les inspeccions presencials requeriran: (i) preavís mínim de trenta (30) dies naturals, llevat d'incident de seguretat acreditat; (ii) realització en horari laboral i sense interferir en l'operativa de FixrOS; (iii) subscripció d'un acord de confidencialitat per part de l'auditor; (iv) freqüència màxima d'una (1) vegada l'any, llevat de motiu justificat vinculat a un incident; i (v) assumpció pel Client dels costos propis i, si escau, dels costos raonables generats a FixrOS.

9. Mesures de seguretat

Les mesures tècniques i organitzatives aplicades per FixrOS per garantir un nivell de seguretat adequat al risc, d'acord amb l'art. 32 RGPD, es descriuen a l'Annex I.A. Aquestes mesures podran evolucionar amb el temps, sense que el nivell de protecció resulti inferior al previst a la versió inicial acceptada pel Client.

10. Responsabilitat

10.1. Règim general

Cada part respondrà d'acord amb l'art. 82 RGPD pel seu propi incompliment. FixrOS respon del dany causat pel Tractament únicament quan hagi incomplert obligacions específicament imposades a l'Encarregat pel RGPD o per les Instruccions Documentades lícites del Client.

10.2. Repartiment intern i reemborsament

Quan una de les parts hagi satisfet una indemnització o sanció la responsabilitat de la qual correspongui totalment o parcialment a l'altra, podrà exigir el reemborsament de la quota proporcional, d'acord amb l'art. 82.5 RGPD.

10.3. Indemnitat recíproca

Cada part mantindrà indemne l'altra davant de qualsevol sanció o reclamació derivada de l'incompliment de les seves pròpies obligacions sota aquest DPA, incloent-hi despeses raonables de defensa jurídica.

10.4. Limitació

Sense perjudici de les obligacions imperatives del RGPD, les limitacions de responsabilitat previstes a la clàusula 20 de les Condicions d'Ús seran aplicables, en allò que sigui compatible, a aquest DPA. En cap cas es limitarà la responsabilitat per dol o negligència greu.

11. Decisions automatitzades i intel·ligència artificial

El Servei incorpora funcionalitats basades en intel·ligència artificial (classificació d'incidències, detecció de duplicats, agent FixrOS, assistència a la redacció i, quan el Client l'activa, l'assistent de veu telefònic). Aquestes funcionalitats constitueixen una assistència a l'usuari — les persones que truquen a l'assistent de veu són informades a l'inici de la trucada que interactuen amb un sistema automatitzat, d'acord amb l'art. 50 del Reglament (UE) 2024/1689 — i no produeixen decisions jurídiques vinculants ni efectes significatius sobre els Interessats sense intervenció humana, en el sentit de l'art. 22 RGPD. Quan el Client activi funcionalitats que puguin implicar elaboració de perfils significativa o decisions automatitzades amb efectes jurídics, haurà d'informar els Interessats, obtenir la base jurídica aplicable i, si escau, fer la corresponent DPIA.

FixrOS no fa servir les Dades Personals del Client per entrenar models d'intel·ligència artificial accessibles a tercers, llevat que el Client ho autoritzi expressament i per separat.

12. Confidencialitat i aïllament entre Clients

FixrOS garanteix l'aïllament lògic de les Dades Personals tractades per compte de cada Client, de manera que cap Client no tingui accés a les dades d'un altre. Les mesures d'aïllament i control d'accessos es descriuen a l'Annex I.A.

13. Devolució o supressió en finalitzar el Servei

13.1. Opció del Client

Un cop finalitzada la prestació del Servei, FixrOS, a elecció del Client i amb sol·licitud expressa prèvia formulada en el termini de trenta (30) dies naturals des de la finalització, retornarà les Dades Personals en format estructurat, d'ús comú i lectura mecànica (CSV, JSON o equivalent), o en farà la supressió segura.

13.2. Termini de supressió

Transcorregut aquest termini sense sol·licitud del Client, FixrOS procedirà a la supressió de les Dades Personals en un termini màxim de noranta (90) dies naturals, llevat de conservació legal obligatòria. Les còpies de seguretat seran objecte de supressió d'acord amb els cicles de rotació previstos a l'Annex I.A.

13.3. Certificació

Quan el Client ho sol·liciti per escrit, FixrOS emetrà una declaració formal que certifiqui la devolució o supressió efectiva de les Dades Personals.

13.4. Conservació obligada

Les Dades Personals que s'hagin de conservar per imperatiu legal romandran bloquejades, accessibles únicament per atendre requeriments legals, fins a la finalització del termini legal de conservació.

14. Modificació del DPA

FixrOS podrà modificar aquest DPA quan sigui necessari per adaptar-lo a canvis normatius, directrius d'autoritats de control, decisions del CEPD, sentències del TJUE o del Tribunal Suprem o modificacions raonables del Servei. Les modificacions es notificaran al Client amb una antelació mínima de trenta (30) dies naturals. Si el Client no hi estigués d'acord, podrà resoldre el contracte sense penalització abans de la data d'entrada en vigor.

15. Notificacions, llei aplicable i jurisdicció

Tota comunicació en matèria de privacitat s'adreçarà, en el cas de FixrOS, a privacidad@fixros.com, i en el cas del Client, a l'adreça de correu electrònic facilitada en el registre. Aquest DPA es regeix per la legislació espanyola i pel RGPD. Les controvèrsies se sotmetran als Jutjats i Tribunals de Madrid capital, sense perjudici del dret dels Interessats d'acudir a l'autoritat de control competent o als tribunals d'acord amb el RGPD.

Annex I.A — Mesures tècniques i organitzatives de seguretat (art. 32 RGPD)

FixrOS aplica, de manera adequada al risc del Tractament i a l'estat de la tècnica, les mesures tècniques i organitzatives següents, que podran evolucionar d'acord amb la maduresa del Servei sense reduir-se per sota del nivell inicial acceptat pel Client:

I.A.1. Control d'accessos

• Autenticació mitjançant credencials individuals amb emmagatzematge de contrasenyes xifrat mitjançant funcions hash robustes (bcrypt o equivalent).
• Autenticació multifactor (MFA) disponible per al personal amb accés a sistemes de producció.
• Control d'accessos basat en rols (RBAC) amb principi de mínim privilegi.
• Revisió periòdica de permisos i revocació en cessar la relació professional.

I.A.2. Xifratge

• Xifratge en trànsit mitjançant TLS 1.2 o superior per a totes les comunicacions.
• Xifratge en repòs de les credencials i de les dades sensibles.
• Gestió de claus criptogràfiques d'acord amb les bones pràctiques.

I.A.3. Aïllament entre Clients

• Segregació lògica de les dades de cada Client mitjançant identificadors únics.
• Mecanismes de control de files a nivell de base de dades (Row-Level Security) quan escaigui.

I.A.4. Pseudonimització i minimització

• Aplicació de pseudonimització a la missatgeria de la comunitat sempre que sigui operativament viable.
• Recollida de Dades Personals limitada a les estrictament necessàries (privacy by design / privacy by default).

I.A.5. Registre d'auditoria (logging)

• Registre de les accions administratives i dels accessos a dades sensibles.
• Conservació de logs durant un termini raonable, sense perjudici de terminis legals superiors.
• Protecció dels registres davant d'alteracions no autoritzades.

I.A.6. Còpies de seguretat

• Còpies de seguretat xifrades amb periodicitat regular.
• Emmagatzematge de còpies en una ubicació adequada per reduir el risc de pèrdua.

I.A.7. Desenvolupament segur i gestió de vulnerabilitats

• Revisió de codi i aplicació de bones pràctiques de desenvolupament segur.
• Actualització periòdica de dependències i monitoratge de vulnerabilitats conegudes.

I.A.8. Gestió d'incidents de seguretat

• Procediment de detecció, contenció i comunicació d'incidents.
• Notificació al Client d'acord amb la clàusula 5.5 del DPA.

I.A.9. Seguretat física, del personal i dels proveïdors

• Allotjament de la infraestructura en centres de dades professionals amb mesures físiques i lògiques de seguretat pròpies.
• Acords de confidencialitat per escrit amb el personal amb accés a Dades Personals.
• Formació i sensibilització del personal en protecció de dades i seguretat de la informació.

I.A.10. Governança de la protecció de dades

• Manteniment del Registre d'Activitats de Tractament de l'Encarregat (art. 30.2 RGPD).
• Avaluacions d'Impacte (DPIA) per a tractaments de més risc.
• Revisió periòdica de la idoneïtat de les mesures de seguretat.
• Designació de Delegat de Protecció de Dades quan escaigui.

---

FixrOS, S.L. (marca FixrOS) · CIF B88755780 · Calle Núñez de Balboa 120, 28006 Madrid · legal@fixros.com · fixros.com
Versió 2.0 — Entrada en vigor: 21 de juliol de 2026