Política d'Ús del Xat

1. Benvingut al teu edifici virtual

FixrOS funciona com la versió digital del teu edifici. A l'edifici físic, quan truques al timbre del 5è A, no necessites saber el nom de qui hi viu per parlar amb aquesta persona: n'hi ha prou de saber que és el teu veí del 5è A. A FixrOS apliquem exactament aquesta mateixa lògica.

Aquesta Política explica com funcionen els xats dins de l'app, qui pot escriure a qui, com t'identifiques davant dels altres usuaris i quines normes de convivència s'apliquen. No substitueix la Política de Privacitat ni els Termes i Condicions; els complementa i els concreta per a la missatgeria.

Àmbit. Aquesta Política s'aplica als canals de missatgeria de la comunitat descrits a la secció 3 i, amb les particularitats pròpies de cada entorn, a la resta de missatgeries de la Plataforma: el xat de l'expedient de sinistre (entre l'administrador, la persona tramitadora de l'asseguradora i el pèrit assignat, vinculat a un expedient concret i subjecte a confidencialitat professional) i el xat de reserves del Marketplace (entre el client i el professional, vinculat a una reserva concreta). L'assistent de veu telefònic no és un xat: es regeix per la secció 7.8 de la Política de Privacitat i pels Termes i Condicions.

2. Com t'identifiques davant dels altres

2.1 Regla general: t'identifiques pel teu habitatge, no pel teu nom

Quan escrius en qualsevol xat a altres veïns, ells et veuen com a «3r B» (o l'identificador que correspongui al teu habitatge), no com a «Laura Gómez». El teu nom, el teu correu electrònic i el teu telèfon mai no són visibles per a altres veïns.

Aquesta decisió no és casual: és la manera de respectar el principi de minimització de dades de l'art. 5.1.c del RGPD. Per coordinar la convivència en una comunitat, n'hi ha prou de saber que el missatge ve del «3r B»; no cal res més.

2.2 Qui sí que veu el teu nom complet

Només l'administrador de finques veu el teu nom real, perquè el necessita per a la seva gestió professional. El president i el porter et veuen identificat pel teu habitatge, com la resta de veïns.

2.3 Què passa si t'autoidentifiques

Res no t'impedeix escriure «hola, soc la Laura del 3r B, tens sucre?». Estàs en el teu dret. Però tingues en compte que, en revelar voluntàriament la teva identitat al xat, la protecció que t'ofereix el pseudònim deixa d'aplicar-se en aquesta conversa. És una decisió teva.

2.4 Què passa si et mudes

Els canals de missatgeria estan associats a la teva identitat personal, no a l'habitatge. Quan deixes de viure en un habitatge i l'administrador registra el canvi a FixrOS, el nou resident no accedeix a les teves converses ni als teus bloquejos: comença de zero amb el seu propi compte.

3. Els 6 canals de missatgeria

A FixrOS hi ha sis canals diferents. No tots funcionen igual ni tenen les mateixes normes.

A continuació expliquem les particularitats de cadascun.

3.1 Xat de la comunitat

És unidireccional: només el president, el porter i l'administrador poden publicar-hi. La resta de veïns el poden llegir. Funciona com el tauler d'anuncis del portal.

3.2 Xat amb el president

El president és un veí més que exerceix el càrrec voluntàriament d'acord amb la Llei de Propietat Horitzontal. Quan li escrius, recorda que no és un professional contractat: respecta les normes de convivència i els horaris raonables.

3.3 Xat amb el porter: horari laboral respectat

Molt important: el porter és un treballador per compte d'altri. A Espanya, la Llei Orgànica 3/2018 i l'Estatut dels Treballadors reconeixen el dret a la desconnexió digital fora de la jornada laboral.

Per això, a FixrOS:

• L'administrador configura l'horari laboral del porter en donar d'alta la comunitat.
• Si escrius al porter dins del seu horari → el missatge es lliura immediatament.
• Si escrius al porter fora del seu horari → el teu missatge es posa a la cua i veuràs l'avís: «Aquest missatge es lliurarà a Porteria demà a les 8:00». El porter no rep cap notificació fora d'horari.
• Per a emergències reals hi ha un botó específic «Emergència» que sí que notifica el porter fora d'horari. Fes-lo servir només per a emergències reals: l'ús abusiu queda registrat.

3.4 Xat amb l'administrador

L'administrador és el professional que gestiona la teva comunitat. El seu horari d'atenció és visible al mateix xat. FixrOS garanteix un termini de resposta raonable, però l'administrador gestiona el seu propi calendari.

3.5 Xat amb un proveïdor (dins d'una incidència)

Quan hi ha una incidència amb un proveïdor assignat (per exemple, un lampista), s'obre un xat acotat a aquesta incidència. Particularitats:

• El proveïdor NO veu el teu nom, correu electrònic ni telèfon, només el teu habitatge i el text de la incidència.
• Si vols compartir-li el teu telèfon per coordinar millor la visita, pots fer-ho amb un botó explícit «Compartir el meu telèfon amb el proveïdor». Mai no es comparteix automàticament.
• El xat es tanca automàticament un cop resolta la incidència. A partir d'aquell moment, ja no us podeu escriure per aquest canal, sens perjudici de la conservació de l'historial d'acord amb la Secció 7.

3.6 Xat amb un altre veí (opt-in bilateral)

Aquest canal funciona d'una manera específica per protegir la teva tranquil·litat:

• Si un altre veí vol escriure't per primera vegada, t'arriba una sol·licitud de contacte amb el motiu indicat.
• Tu veus tres botons: Acceptar i respondre, Rebutjar o Bloquejar.
• Si no acceptes, no s'obre cap canal. L'altre veí veu «El teu missatge no ha estat acceptat», sense més informació.
• Si bloqueges un habitatge, no podrà tornar a contactar-te fins que tu retiris el bloqueig des de Configuració.
• A Configuració pots desactivar globalment la recepció de missatges d'altres veïns sense perdre la resta de xats.

Per defecte, la recepció de missatges d'altres veïns està activada, però pots canviar-ho en qualsevol moment.

4. Normes de convivència (6 regles essencials)

En escriure en qualsevol canal del xat et compromets a complir aquestes normes. Són les mateixes que regirien el teu comportament al portal de l'edifici físic.

1. Respecte. Sense insults, amenaces, burles ni llenguatge ofensiu. La pseudonimització no dona llicència per faltar al respecte: tot missatge queda registrat i és identificable sota requeriment legal.
2. Veracitat. No suplantis cap altre veí, el president, el porter ni ningú.
3. Privacitat dels altres. No publiquis fotos, noms, telèfons ni dades d'altres persones sense el seu permís. Tampoc de menors.
4. Sense spam, sense publicitat. El xat no és un canal comercial. No el facis servir per promocionar productes o serveis.
5. Sense contingut il·legal. Ni pornografia, ni apologia de l'odi, ni descàrregues il·legals, ni contingut que vulneri drets d'autor.
6. Assumptes de la comunitat. El xat de FixrOS està pensat per a la convivència i la gestió de la comunitat, no per a disputes personals alienes a l'edifici.

Si algú et falta al respecte o incompleix les normes, denuncia-ho. L'apartat següent t'explica com.

5. Com denunciar un missatge o un usuari

Al costat de cada missatge veuràs un botó «Denunciar». També pots denunciar un usuari sencer des del seu perfil.

5.1 Què passa quan denuncies

1. La denúncia arriba primer a l'administrador de la teva comunitat, que actua com a moderador de primer nivell.
2. L'administrador revisa la denúncia en un termini màxim de 48 hores.
3. L'administrador pot: (a) desestimar la denúncia, (b) advertir l'usuari denunciat, (c) suspendre temporalment el seu accés al xat, (d) escalar-la a FixrOS si considera que excedeix les seves competències.
4. Si la denúncia és contra el mateix administrador, o si el contingut denunciat pogués constituir delicte, la denúncia s'escala automàticament a FixrOS.
5. Rebràs una notificació motivada de la decisió adoptada en un termini màxim de 15 dies naturals, d'acord amb l'art. 17 del Reglament (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).

5.2 Bloquejar directament

A més de denunciar, pots bloquejar un habitatge des del mateix xat. Bloquejar impedeix que aquell habitatge et torni a enviar missatges fins que retiris el bloqueig. Bloquejar no equival a denunciar: el bloqueig és una acció privada teva, la denúncia és una queixa al sistema.

5.3 Quan acudir a la policia o a l'autoritat

Si estàs sent víctima d'assetjament greu, amenaces, violència de gènere o qualsevol altre delicte, no esperis el procés intern: acudeix directament a la policia (091 / 062 / 112). FixrOS col·laborarà amb la justícia lliurant les dades necessàries sota ordre judicial.

6. Quan es revela la teva identitat real

La teva identitat real (nom, correu electrònic, telèfon) només es revela a altres veïns si es compleix alguna de les condicions següents:

• Tu mateix decideixes autoidentificar-te en el contingut dels teus missatges.
• Tu comparteixes explícitament el teu contacte amb un proveïdor mitjançant el botó corresponent.
• Una autoritat judicial ho requereix formalment en el marc d'una investigació policial o d'un procediment judicial. FixrOS mai no revela la teva identitat davant de peticions privades, ni tan sols del president de la teva comunitat o de l'administrador.

El procediment de col·laboració amb les autoritats està documentat internament i qualsevol revelació queda registrada en un log d'auditoria.

7. Quant de temps conservem els teus missatges

Conservem els teus missatges mentre mantinguis el teu compte de FixrOS i el canal corresponent continuï disponible, perquè puguis consultar el teu historial en qualsevol moment.

Quan deixes de ser usuari —perquè tanques el teu compte o deixes de pertànyer a la comunitat—, els teus missatges deixen de ser accessibles i queden bloquejats: es conserven únicament a disposició de jutges, tribunals i autoritats competents durant el termini de prescripció de les accions legals que es puguin derivar del seu contingut (art. 32 LOPDGDD) i, transcorregut aquest termini, se suprimeixen o s'anonimitzen de manera segura i irreversible.

Particularitats per canal: el xat amb un proveïdor està vinculat a una incidència concreta i es tanca automàticament un cop resolta; a partir d'aquell moment ja no us podeu escriure per aquest canal, sens perjudici de la conservació de l'historial d'acord amb el paràgraf anterior. FixrOS pot establir, a més, terminis de supressió més curts per a canals de mera convivència quan els missatges deixin de ser necessaris per a la seva finalitat; en aquest cas, el termini aplicable es mostrarà al mateix canal.

Si vols conservar una còpia de qualsevol conversa, fes servir la funció «Descarregar les meves converses» des d'El meu compte → Privacitat del xat.

8. Els teus drets sobre els missatges

Com a interessat d'acord amb el RGPD, tens els drets següents respecte als missatges que hagis enviat o rebut:

Per a qualsevol consulta, escriu a privacidad@fixros.com. Respondrem en un termini màxim d'un mes.

9. Què fem i què no fem amb els teus missatges

El que fem:

• Emmagatzemem els teus missatges en servidors ubicats a la Unió Europea, amb les comunicacions xifrades (TLS), control d'accés estricte, aïllament per comunitat i còpies de seguretat xifrades.
• Els transmetem entre dispositius a través d'Ably (WebSocket xifrat).
• Els conservem i, quan deixes de ser usuari, els bloquegem i finalment els suprimim o els anonimitzem d'acord amb la Secció 7.
• Col·laborem amb l'autoritat judicial quan ens és requerit formalment.

El que NO fem:

• No llegim el contingut dels teus missatges de manera rutinària. El nostre equip només accedeix a missatges concrets sota (a) una denúncia de l'administrador, (b) una ordre judicial, (c) una investigació tècnica d'un bug concret que requereixi accés al log (amb registre d'auditoria).
• No fem servir els teus missatges per entrenar intel·ligència artificial.
• No venem els teus missatges a tercers.
• No els compartim amb anunciants, partners ni cap tercer amb finalitats comercials.
• No n'analitzem el contingut per a perfilat o publicitat.

10. Canvis en aquesta Política

Si introduïm canvis rellevants, t'avisarem per correu electrònic i amb un avís dins de l'app amb 30 dies d'antelació. Els canvis menors (aclariments, correccions) es poden publicar directament amb la nova data a la capçalera.

Les versions anteriors es poden sol·licitar escrivint a legal@fixros.com.

11. Contacte

---

FixrOS, S.L. (marca FixrOS) · CIF B88755780 · Calle Núñez de Balboa 120, 28006 Madrid · privacidad@fixros.com
Versió 2.0 — Entrada en vigor: 21 de juliol de 2026