A ferramenta tecnológica para a sua equipa coordenar sinistros.
Carteira, peritos e processos numa plataforma desenhada para gestores de sinistros. Magic links sem palavras-passe, diretório de peritos disponíveis e ferramentas de IA para a sua equipa gerir o processo.
Coordenar sinistros com email e Excel já não escala
As seguradoras, mútuas e corretoras que cobrem condomínios continuam a coordenar processos com ferramentas pensadas para outra época. Estas são as quatro dores que ouvimos todas as semanas.
Peritos descoordenados: nunca sabe quem está livre, quem tem o processo e quando vai fazer a visita
Processos em folhas de Excel paralelas, com versões dispersas entre pastas e caixas de correio
Comunicação crítica perdida em cadeias de email entre gestor de sinistros, perito e administrador de condomínios
Zero visibilidade agregada da carteira: quantos processos abertos, quais estão parados, quanto foi aprovado
Quatro ferramentas para a sua equipa coordenar em escala
Caixa de entrada, processo, rede de peritos e marketplace. Desenhado por gestoras de sinistros, para gestoras de sinistros.
Caixa de entrada de sinistros
Toda a sua carteira de processos num ecrã. Filtros por estado, condomínio, antiguidade e ramo. Cada gestora vê o que é seu, os managers veem toda a equipa.
Estado, condomínio, perito atribuído, valor peritado, antiguidade. Pesquisa livre por número de sinistro ou apólice.
Marca automaticamente a vermelho os processos sem movimento há mais de N dias. Nada fica esquecido na gaveta.
Cada pessoa da equipa guarda os seus filtros favoritos. "Os meus abertos urgentes", "Pendente de visita", "À espera de relatório".
Um clique para extrair a carteira filtrada. Para reuniões de comité, para fecho mensal, para auditoria.
Processo com timeline completa
Criação, atribuição de perito, visita, relatório pericial, orçamento do fornecedor, aprovação, execução do trabalho e fecho. Cada marco com data, autor e documentos.
Quem fez o quê e quando. Imutável. Pronto para auditoria interna ou externa.
Relatório pericial, fotos, orçamentos, faturas, apólices. Tudo dentro do processo. Adeus pastas partilhadas.
Gestor de sinistros, perito e administrador conversam dentro do processo. Sem emails paralelos. Sem perder contexto.
Valor peritado vs. valor do orçamento. Aprove, rejeite ou peça um ajuste sem sair do processo.
A sua rede de peritos, gerida como um ativo
Cada seguradora gere a sua própria rede com tarifas negociadas, exclusividade, peritos favoritos e ratings históricos. Os peritos exclusivos só trabalham para si; os partilhados também colaboram com outras seguradoras.
Defina tarifa por hora, por deslocação e por tipo de sinistro. Marque peritos como exclusivos para os proteger da concorrência.
O sistema lista os peritos disponíveis num raio de X km do sinistro. A gestora escolhe e atribui. Menos deslocações, mais visitas por dia.
Cada gestora avalia o perito após o fecho. A média constrói um ranking interno; os favoritos aparecem primeiro ao atribuir.
Quantos processos ativos tem cada perito neste momento. Atribua sem saturar ninguém.
Marketplace global de peritos
Quando precisa de um perito fora da sua rede, seja por especialidade, geografia ou urgência, o marketplace global da FixrOS publica o diretório de centenas de profissionais em toda a Espanha com disponibilidade e dados de contacto. A atribuição é feita pela sua gestora.
Danos por água, incêndio, roubo, estruturais, responsabilidade civil. Filtre e encontre o especialista exato.
Verde, âmbar, vermelho. Sabe no instante quem pode visitar amanhã e quem está saturado durante duas semanas.
As pontuações agregadas de todas as seguradoras que já trabalharam com esse perito. Sem filtros opacos.
"Exclusivo na minha rede", "Independente", "Também em N seguradoras". Decisão informada antes de contactar.
Magic links: o perito acede ao processo sem criar conta
A gestora atribui o perito e o sistema envia uma ligação única para o email. O perito clica e já está dentro do processo. Sem palavras-passe, sem registo, sem fricção.
Gestora atribui perito
Seleciona o perito na rede própria ou no marketplace. Um clique confirma a atribuição.
Perito recebe email
Email automático com o contexto do sinistro e uma ligação única, assinada e com prazo de validade.
Clique = sessão iniciada
Sem palavra-passe, sem formulários. O perito já está no processo, a ver fotos e dados.
Carrega relatório e fecha
Carrega fotos, redige o relatório e indica o valor peritado. A gestora recebe-o no instante.
Todos os peritos ao seu alcance a um clique
Quando a sua rede própria não chega, o marketplace global dá-lhe apoio. Pesquisa por especialidade, zona e rating verificado, com etiquetas de afiliação que deixam claro num relance com quem está a falar.
Exclusivo na minha rede
Perito com contrato exclusivo consigo. Não trabalha para nenhum concorrente. O seu ativo estratégico.
Independente
Profissional sem vínculo com seguradora. Disponível para quem o contratar primeiro.
Também em N seguradoras
Já colabora com outras seguradoras. Útil para volume, mas a sua agenda compete com a de outros.
Exclusivo de outra seguradora
Bloqueado por contrato de exclusividade com um concorrente. Vê-o, sabe que existe, mas não o pode contratar.
KPIs operacionais para a sua equipa de gestão de sinistros
Não são métricas decorativas. São os números que o comité de sinistros revê todas as segundas-feiras e que afetam diretamente a rentabilidade do ramo.
Carga por perito
Processos ativos por pessoa. Ranking interno para detetar saturação ou subutilização.
% de aprovação
Quantos orçamentos são aprovados à primeira e quantos exigem ajuste. Indicador de qualidade pericial.
Peritado vs aprovado
Diferença agregada entre o que os seus profissionais peritam e o que acaba por pagar. Detete enviesamentos sistemáticos.
Tempo médio de fecho
Dias desde a abertura até ao fecho, segmentados por ramo, condomínio e gestora. A métrica rainha do serviço.
Três perfis, permissões diferenciadas
Cada pessoa da equipa da seguradora vê e pode fazer exatamente o que o seu perfil exige. Nem mais, nem menos.
ADMIN
Configuração global, dados legais, integrações, faturação e gestão completa da equipa. Controlo total da conta.
- Registo e remoção de gestoras e managers
- Configurar tarifas e exclusividades
- Acesso a toda a carteira e à analítica
MANAGER
Coordena a equipa de gestoras: distribui carga, supervisiona processos complicados, aprova orçamentos acima do limite delas.
- Visão completa da equipa
- Reatribuição de processos
- Aprovação de valores elevados
GESTORA DE SINISTROS
Operação diária: abre processos, atribui peritos, comunica com o administrador de condomínios e aprova orçamentos dentro do seu limite.
- A sua caixa de entrada pessoal de processos
- Atribuição a peritos da rede
- Aprovação até ao seu limite
Os condomínios segurados, numa única vista
Cada condomínio com apólice em vigor aparece com o seu histórico de sinistros, a sua frequência e o seu valor agregado. Detete concentração de risco antes de se tornar um problema.
Email e Excel vs. Portal de Sinistros
A diferença entre gerir sinistros à mão e geri-los como uma equipa de software.
| Aspeto | Antes (email + Excel) | Depois (Portal de Sinistros) |
|---|---|---|
| Onboarding do perito | Chamadas, envio de PDFs por email, pedir ao perito que imprima e assine. | Magic link no email · o perito entra no processo num clique · sem registo, sem palavras-passe. |
| Visibilidade da carteira | Um Excel por gestora. O manager não tem imagem em tempo real. Relatórios feitos à mão às sextas-feiras. | Caixa de entrada em tempo real com filtros por estado, condomínio e perito. O manager vê toda a equipa num relance. |
| Comunicações | Cadeias de email com 12 pessoas em CC. Quem abre por último perde o contexto. | Chat por processo entre gestor de sinistros, perito e administrador. Sempre ligado ao processo correto. |
| Documentos | Pastas num disco partilhado. Versões duplicadas. Fotos no WhatsApp, perdidas para sempre. | Centralizados no processo. Relatório pericial, fotos, orçamentos e faturas num único lugar, por data. |
| Aprovação de orçamento | Imprimir, assinar, digitalizar, enviar por email. Orçamentos parados dias na caixa de correio. | Um clique dentro do processo. Comparação automática com o valor peritado. |
| Analítica | Sem métricas. Ou tabelas dinâmicas feitas à mão todos os meses. | KPIs em tempo real: processos abertos, resolução média, % aprovação, valor peritado vs aprovado. |
| Rastreabilidade | Reconstruída a partir de emails quando algo falha. Às vezes, impossível. | Timeline imutável: quem fez o quê e quando. Sempre disponível, sempre exportável. |
A FixrOS é infraestrutura tecnológica, não um distribuidor de seguros
A FixrOS, S.L. presta exclusivamente serviços de software (SaaS) de gestão documental, comunicação e registo de eventos. A atividade regulada de distribuição, aconselhamento e gestão de sinistros é realizada unicamente pelas entidades seguradoras, mútuas e corretoras de seguros inscritas no registo da DGSFP (Espanha) que utilizam a FixrOS como canal técnico.
O que a FixrOS NÃO faz
- Não aconselha sobre contratos de seguro
- Não propõe nem compara produtos com vínculo contratual
- Não celebra contratos de seguro
- Não comunica com tomadores, segurados ou beneficiários
O que a FixrOS FAZ
- Gestão documental do processo
- Canal técnico de comunicação entre profissionais regulados
- Registo e rastreabilidade de eventos
- Magic links para acesso do perito ao processo
Enquadramento legal
- Real Decreto-lei 3/2020 (Espanha): Distribuição de seguros
- Art. 4 RDL 3/2020: Definição da atividade
- Art. 5 RDL 3/2020: Exclusões aplicáveis
- Diretiva (UE) 2016/97 (IDD)
Peça uma demo do Portal de Sinistros
Mostramos-lhe em 30 minutos como se vê a carteira, o processo aberto, a rede de peritos e o marketplace. Com dados reais, se quiser.